Qu’est-ce que l’assurance voyage et pourquoi est-elle importante ?

L’assurance voyage vous protège contre les imprévus avant ou pendant votre voyage en vous offrant une protection financière et une assistance médicale lorsque vous voyagez à l’étranger. Pourquoi est-elle importante ?

- Protection contre les frais médicaux élevés Les frais médicaux à l’étranger peuvent être extrêmement élevés. L’assurance voyage couvre les frais médicaux d’urgence, l’hospitalisation et le rapatriement.
- Sécurité financière Elle vous protège contre les pertes financières en cas d’annulation de voyage, de perte de bagages, de retards de vol et d’autres événements imprévus.
- Assistance 24h/24 Vous bénéficiez d’un accès à une assistance professionnelle et à des conseils à tout moment, partout dans le monde.
- Tranquillité d’esprit Voyagez en toute sérénité en sachant que vous êtes protégé contre les situations imprévues pouvant perturber ou annuler votre voyage.

Pourquoi devrais-je souscrire une assurance voyage ?

L’assurance voyage vous protège contre les événements imprévus avant ou pendant votre séjour. Voici les principales raisons d’en souscrire une : Protection financière :

- Couverture des frais médicaux à l’étranger, qui peuvent être extrêmement élevés
- Protection contre la perte des frais prépayés en cas d’annulation
- Indemnisation en cas de perte ou de retard de bagages

Sécurité médicale :

- Assistance 24h/24 en cas d’urgence
- Couverture des frais d’hospitalisation et de rapatriement
- Accès aux soins médicaux sans avance financière immédiate

Tranquillité d’esprit :

- Voyagez en toute sécurité en sachant que vous êtes protégé
- Gérez les situations imprévues sans stress
- Bénéficiez d’un soutien professionnel dans chaque situation d’urgence

L’assurance voyage est-elle obligatoire ?

La nécessité de souscrire une assurance voyage dépend de votre destination et du type de visa que vous détenez. Quand est-elle obligatoire ? 🇪🇺 Pays Schengen (pour l’obtention d’un visa) Si vous êtes citoyen d’un pays hors de l’espace Schengen et que vous avez besoin d’un visa pour voyager dans les pays de l’Union européenne, l’assurance voyage est obligatoire pour l’obtention du visa. L’assurance doit couvrir :

- Les frais médicaux d’au moins 30.000 €
- Les frais de rapatriement
- Être valable dans tous les pays Schengen
- Couvrir toute la durée du voyage

Pays Schengen: Autriche, Belgique, France, Allemagne, Grèce, Suisse, Estonie, Islande, Espagne, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Hongrie, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Suède, République tchèque, Finlande, Danemark Autres pays avec assurance voyage obligatoire :

- Cuba: obligatoire pour tous les visiteurs
- Équateur: requis pour les visites des îles Galápagos
- Émirats arabes unis: pour certains types de visa (séjour long)
- Turquie: pour certains types d’e-Visa
- Iran: requis pour l’obtention du visa
- Qatar: obligatoire pour tous les visiteurs internationaux
- Arabie Saoudite: couverture COVID-19 requise
- Rwanda: assurance santé obligatoire
- Liban: assurance santé avec couverture COVID-19 obligatoire
- Seychelles: obligatoire pour entrer
- Algérie, Argentine, Aruba, Géorgie, Jordanie, Cambodge, Maroc, Moldavie, Népal, Togo

Conseil: Vérifiez toujours les exigences actuelles de votre pays de destination avant de voyager, car la réglementation peut changer.

Quelles options de couverture sont disponibles ?

Chez SoEasy Travel Insurance, nous proposons deux options principales :

- Voyage unique (Single Trip): Offre une couverture pour un voyage spécifique. Si vous prévoyez de voyager dans plusieurs pays pour le même voyage, vous devez les déclarer.
- Multi-voyages annuel (Annual Multi-Trip): Fournit une couverture pour plusieurs voyages au cours d’une même année. Vous pouvez choisir différents plans selon les pays que vous prévoyez de visiter.

Options disponibles : Zone Schengen, Monde entier, à l’exception des États-Unis, Canada, Australie et Japon, Monde entier, sans exclusion de pays. Durée maximale de chaque voyage individuel : 92 jours.

Pour quels pays puis-je souscrire une assurance voyage ?

Chez SoEasy Travel Insurance, nous couvrons toutes les destinations, quel que soit le pays de départ de votre voyage. Comme le dit notre slogan : « From Anywhere, to Anywhere ». Pour les voyages individuels, assurez-vous que votre couverture est complète en sélectionnant tous les pays que vous comptez visiter dans le champ prévu à cet effet.

Quelles sont les principales couvertures offertes par SoEasy Travel Insurance ?

Chez SoEasy Travel Insurance, nous proposons une gamme d’options auprès de différents fournisseurs. Pour des informations plus précises, consultez toujours le tableau des couvertures lors de l’achat du contrat. Les couvertures les plus courantes et de base sont présentées ci-dessous. Les montants de couverture varient selon le contrat et le fournisseur, et certaines couvertures peuvent être optionnelles avec un supplément de prime. Couvertures médicales :

- Frais médicaux, hospitaliers, pharmaceutiques et chirurgicaux à l’étranger
- Frais médicaux d’urgence liés au COVID-19
- Soins dentaires d’urgence
- Transport médical / rapatriement
- Rapatriement des corps

Couvertures accident :

- Accident personnel ou décès
- Invalidité totale permanente
- Invalidité partielle permanente

Couvertures voyage :

- Annulation de voyage
- Annulation de vol
- Retard de vol

Bagages et effets personnels :

- Perte de bagages
- Perte de carte de crédit
- Retard de bagages
- Perte d’argent personnel
- Perte de passeport/documents

Que couvre l’assurance voyage pour le COVID-19 ?

L’assurance voyage offre certaines garanties spécifiques liées au COVID-19 dans les sections suivantes : 1. Annulation ou interruption de voyage Vous êtes couvert si :

- Vous êtes placé en quarantaine obligatoire d’au moins 24 heures pendant le voyage sur ordre d’un médecin (et non par une décision gouvernementale concernant une région entière)
- Vous testez positif au COVID-19 au moment du départ et n’êtes pas autorisé à poursuivre le voyage

2. Frais médicaux d’urgence et autres dépenses

- Les frais médicaux d’urgence à l’hôpital sont couverts si vous contractez le COVID-19 pendant le voyage.
- Frais de rapatriement, si nécessaire

3. Perte de départ

- Couverture en cas de retard de votre départ dû au COVID-19

Limitations importantes : Vous n’êtes pas couvert si :

- Vous avez acheté l’assurance ou réservé le voyage après un test positif au COVID-19 ou en attendant les résultats et que le voyage commence dans les 14 jours
- L’annulation résulte d’un ordre gouvernemental d’isolement ou d’un suivi local des contacts
- Les tests COVID-19 ne sont pas couvertsd

Documents requis pour la réclamation : Pour que la demande soit valide, vous devez fournir une preuve écrite d’un test COVID-19 positif Annulation : dans les 14 jours précédant le départ or Interruption : pendant le voyage.

Les soins dentaires d’urgence à l’étranger sont-ils couverts ?

Oui, l’assurance voyage couvre les soins dentaires d’urgence nécessaires pendant votre voyage à l’étranger, sous certaines conditions. Ce qui est couvert :

- Urgences dentaires uniquement pour soulager la douleur immédiatement
- Traitement de la douleur, des infections et extraction de dents problématiques
- Uniquement pour les dents naturelles

Limites de couverture : Les montants de couverture sont indiqués dans le tableau des garanties de votre contrat d’assurance. Ce qui n’est pas couvert :

- Soins préventifs
- Interventions esthétiques
- Travaux dentaires programmés
- Conditions dentaires préexistantes

Remarque: Conservez tous les reçus et certificats médicaux pour votre demande de remboursement.

Faut-il contacter l’assurance avant une hospitalisation ?

Oui, il est essentiel de contacter votre compagnie d’assurance dès que possible en cas d’incident médical sérieux nécessitant une hospitalisation à l’étranger. Quand contacter l’assurance : Voyage aux États-Unis: immédiatement dès que vous réalisez que vous avez besoin de soins médicaux Autres pays: dès que vous êtes informé que vous serez hospitalisé pour au moins une nuit Urgences: si vous ne pouvez pas appeler avant l’admission, contactez l’assurance dès que possible après l’entrée à l’hôpital Pourquoi c’est important :

- Paiement direct des frais médicaux à l’hôpital
- Assistance et orientation médicale
- Approbation des frais de rapatriement ou de transfert

Conséquences de ne pas contacter :

- Compensation limitée si le retard augmente les frais
- Les frais de transfert ou d’hébergement ne sont pas couverts sans approbation préalable

Remarque: Les coordonnées de l’assistance 24h/24 figurent sur votre certificat d’assurance. Pour les traitements de moins de 200 €, vous pouvez payer et demander le remboursement à votre retour.

Que couvre l’assurance bagages lors d’un voyage ?

La couverture bagages protège vos effets personnels (valises, vêtements, objets de valeur et autres effets personnels) pendant votre voyage. Ce qui est couvert :

- Perte, vol ou dommage des bagages
- Retard temporaire des bagages (>12 heures)

Ce qui n’est pas couvert :

Objets exclus : Pierres précieuses non serties, lentilles de contact, appareils auditifs, prothèses dentaires, antiquités, instruments de musique, documents, obligations, nourriture, vélos, équipements de ski/golf, matériel professionnel, argent personnel
Situations exclues :
- Objets de valeur laissés sans surveillance (sauf coffre-fort d’hôtel ou logement verrouillé)
- Bagages dans un véhicule laissé sans surveillance (sauf s’ils étaient verrouillés hors de vue et en cas de cambriolage)
- Usure normale, panne mécanique
- Retard dû aux autorités douanières

Que faire en cas de perte ou de vol :

Actions immédiates

1. Informer la police locale dans les 24 heures et obtenir un rapport écrit

2. Pour la compagnie aérienne : remplir le Property Irregularity Report (PIR) et nous en informer par écrit.

3. Pour hôtel/transporteur : obtenir un rapport écrit.

4. Conserver tous les tickets, étiquettes de bagages et reçus originaux des objets

Remarque: Une franchise peut s’appliquer comme indiqué dans le Certificat d’Assurance.

Quelle est la différence entre la couverture « Retard/Annulation de Voyage » et la couverture supplémentaire « Annulation du Départ » ?

Il s’agit de deux couvertures différentes correspondant à des situations distinctes : Couverture Retard ou Annulation de Voyage Cette couverture s’active lorsque le moyen de transport que vous avez réservé (avion, bateau, train) subit un retard ou une annulation à cause de :

- Accident ou panne mécanique du véhicule
- Grève ou conditions météorologiques défavorables

Ce que cela couvre :

- Indemnisation pour chaque retard complet de 12 heures (repas, appels téléphoniques, etc.)
- Si le retard dépasse 24 heures et que vous décidez d’abandonner le voyage, les dépenses non remboursables sont couvertes.
- Si vous poursuivez le voyage après un retard de 12 heures, le coût des événements pré-réservés manqués est couvert

Couverture supplémentaire Annulation du Départ Si vous choisissez cette couverture supplémentaire, elle s’active lorsque vous ne parvenez pas à atteindre l’aéroport ou le port à temps pour embarquer dans le transport réservé, en raison de :

- Panne de votre véhicule
- Accident sur la route
- Grève ou conditions météorologiques défavorables
- Test COVID positif avant l’embarquement

Ce que cela couvre :

- Frais supplémentaires de logement et de transport nécessaires pour atteindre votre destination ou revenir dans votre pays de résidence

En termes simples:

- Retard de voyage: Vous arrivez à l’aéroport, mais le vol est retardé ou annulé → vous êtes indemnisé
- Annulation du départ: YVous n’arrivez pas à temps à l’aéroport et ratez le vol → les frais supplémentaires pour poursuivre le voyage sont couverts

Important: Vous ne pouvez pas réclamer une indemnisation pour le même incident sur les deux couvertures.

Quelles couvertures inclut mon assurance voyage concernant la protection juridique et la responsabilité civile pendant mon voyage ?

La section Protection Juridique & Responsabilité Civile vous protège financièrement et légalement en cas d’accidents ou de problèmes juridiques à l’étranger. Elle comprend :

1. Responsabilité Civile Personnelle (jusqu’à 100 000 €)

Si vous causez involontairement des blessures corporelles à des tiers ou des dommages à des biens étrangers (par exemple, casser des objets dans un hôtel), les indemnités et frais juridiques sont couverts.

2. Caution Avancée (jusqu’à 10 000 €)

En cas d’arrestation pour infraction involontaire, l’assurance avance le montant de la caution pour assurer votre libération temporaire.

3. Assistance Juridique (jusqu’à 5 000 €)

Les frais de représentation légale et de soutien consultatif à l’étranger sont couverts.

4. Enlèvement / Piraterie / Détournement (€50/heure, jusqu’à 6 000 €)

En cas de détention illégale, une indemnité de 50 € est versée pour chaque période complète de 24 heures.

Que couvre la section « Argent Personnel » ?

Cette section couvre la perte accidentelle, le vol ou les dommages de votre argent et de vos documents pendant votre voyage à l’étranger. Ce qui est couvert :

- Billets et pièces de monnaie
- Chèques de voyage
- Cartes de crédit/débit
- Billets de transport et billets d’événements
- Passeports et visas (coût de remplacement)
- Change de devises dans les 72 heures précédant le départ
- Frais supplémentaires liés au remplacement du passeport

Limites de couverture : Les montants sont indiqués dans le Tableau des Garanties de votre Certificat d’Assurance. Ce qui n’est pas couvert :

- Argent/passeports laissés sans surveillance (sauf dans un coffre ou un logement verrouillé)
- Chèques de voyage non utilisés selon les instructions de l’émetteur
- Pertes dues à une confiscation par les douanes
- Fluctuations du taux de change

Obligations:

- Informer la police dans les 24 heures et obtenir un rapport écrit
- Conserver tous les reçus

Que couvre la couverture « Accident Personnel » ?

La couverture Accident Personnel offre une protection financière en cas de blessure corporelle grave résultant d’un accident survenu pendant votre voyage. Ce qui est couvert : La compagnie d’assurance verse une indemnisation si vous subissez une blessure corporelle qui, par elle-même et indépendamment de toute autre cause, entraîne dans un délai de deux ans : Élément 1 – Décès par accident

- Le montant indiqué dans le Tableau des Garanties est versé à vos héritiers.

Élément 2 – Perte d’un membre ou perte de la vue

- Perte due à l’amputation complète d’un membre supérieur ou inférieur
- Perte totale et permanente de l’usage d’un membre supérieur ou inférieur
- Perte totale et irréversible de la vue (dans un œil ou les deux)

Élément 3 – Invalidité totale permanente

- Perte de capacité physique et/ou mentale au point que vous ne pourrez plus jamais exercer les fonctions essentielles et importantes de tout emploi qui vous convient.

Les sports d’hiver et d’été sont-ils couverts ?

L’extension Sports d’Hiver/Été est proposée dans certains contrats moyennant un supplément, et couvre les sports amateurs de loisirs, les sports nautiques, ainsi que le ski et le snowboard dans les stations de ski reconnues disposant de pistes ou itinéraires balisés pour le public. Plus précisément, la couverture inclut : Selon le contrat choisi, vous pouvez ajouter l’extension Sports d’hiver/d’été. Cette extension comprend :

- Sports amateurs de loisirs
- Sports nautiques
- Ski et snowboard dans les stations de ski reconnues avec pistes balisées
- Ski hors-piste uniquement lorsqu’il est pratiqué accompagné d’un guide certifié et dans une zone non déclarée dangereuse ou interdite
- Dépenses médicales d’urgence en hôpital pour blessures survenues lors de sports d’hiver (jusqu’au montant indiqué dans le Tableau des Prestations)

Limitations importantes :

- La couverture pour sports d’hiver/été est limitée à 15 jours.
- Vous devez pratiquer le ski en toute sécurité, tenir compte des avertissements locaux et ne pas vous exposer à des risques déraisonnables.

Non couvert :

- Compétitions et concours
- Activités professionnelles

Y a-t-il une franchise ?

Oui, pour certaines garanties du contrat, une franchise s’applique, tandis que d’autres garanties sont sans franchise. Par franchise, on entend le montant que l’assuré doit payer lui-même avant que la compagnie d’assurance n’intervienne pour le remboursement.

Quelle est ma compagnie d’assurance ?

Chez SoEasy Travel Insurance, nous proposons des assurances voyage fournies par des compagnies d’assurance de grande réputation. Vous pouvez connaître la compagnie d’assurance qui souscrit votre contrat lors de l’achat, dans le tableau des garanties et sur votre police d’assurance.

Existe-t-il un service d’assistance 24h/24 dans vos contrats ?

Oui, tous nos contrats incluent un service d’assistance 24h/24 gratuit dans le monde entier. Vous pouvez trouver les numéros et les moyens de contact dans le tableau de votre contrat ainsi que dans l’email que vous avez reçu lors de l’émission de votre contrat.

Pour les pays hors UE, il est possible de communiquer via WhatsApp afin d’éviter les frais d’itinérance.

Quand l’assurance ne me couvrira-t-elle pas ? Quelles sont les exclusions de votre contrat ?

La compagnie d’assurance peut refuser votre indemnisation si l’incident n’est pas couvert par le contrat ou s’il relève d’une exclusion spécifique. Certaines exclusions sont :

- Conditions médicales préexistantes (avec exceptions – se référer aux termes du contrat)
- Maladies ou blessures existant avant la réclamation
- Troubles mentaux (anxiété, dépression, troubles nerveux)
- Maladies sexuellement transmissibles
- Affections gynécologiques
- Grossesse (sauf cas spécifiques)
- Usage de drogues ou abus d’alcool
- Pratique de sports professionnels
- Guerre ou actes terroristes
- Catastrophes naturelles (inondations, séismes, etc.)
- Voyage malgré les recommandations de l’OMS ou des autorités gouvernementales

Avertissement : en cas de réclamation frauduleuse, la compagnie peut :

- Ne pas payer la réclamation
- Récupérer tout paiement déjà effectué
- Résilier le contrat à compter de l’action frauduleuse
- Informer la police et les autorités compétentes

Mon contrat couvre-t-il les conditions médicales préexistantes ?

Toutes les maladies préexistantes sont exclues de nos contrats d’assurance. Vous n’aurez pas besoin de nous fournir des informations à leur sujet lors de la souscription du contrat.

Ma police d’assurance couvre-t-elle la grossesse ?

La couverture d’assurance pour la grossesse est limitée et couvre généralement uniquement les complications, et non la grossesse normale ou l’accouchement. La couverture est offerte jusqu’à la 25ᵉ semaine de grossesse pour une grossesse simple, tandis que pour une FIV (fécondation in vitro) ou une grossesse gémellaire/multiple, la couverture est limitée jusqu’à la 23ᵉ semaine. Au-delà de ces semaines, aucune couverture n’est prévue, même avec une autorisation médicale pour voyager. Ce qui est couvert : ✓ Annulation du voyage si vous tombez enceinte après la réservation et que le voyage se situe dans les 15 dernières semaines avant l’accouchement (vous devez informer l’assurance dans les 14 jours) ✓ Frais médicaux d’urgence liés à des complications de grossesse pendant le voyage (accident, maladie, complications) ✓ Interruption du voyage due à des complications graves Ce qui n’est pas couvert : ✗ Grossesse normale et accouchement ✗ Voyage après la 25ᵉ semaine (ou 23ᵉ pour FIV/gémellaire) ✗ Accouchement programmé ou soins médicaux à l’étranger ✗ Affections gynécologiques ✗ Services de fécondation in vitro ✗ Grossesse connue au moment de l’achat du contrat

Quand puis-je souscrire une assurance et quand la couverture du contrat commence-t-elle ?

Pour les contrats de voyage unique (Single Trip), le contrat doit être émis avant le début de votre voyage, avec une couverture valide pendant toute la durée du voyage.

La couverture d’annulation de voyage prend effet dès le paiement de la prime.

Pour les contrats annuels multi-voyages (Annual Multi-Trip), la couverture commence à la date indiquée sur le certificat et s’applique à tous les voyages débutant après cette date.

Combien coûte l’assurance voyage ?

Le coût de l’assurance voyage varie selon chaque cas et est déterminé en fonction de plusieurs facteurs afin de s’adapter aux besoins de chaque voyageur. Chez SoEasy Travel Insurance, votre prime est calculée sur la base des éléments suivants : Facteurs influençant le coût : Destination La région géographique où vous voyagez affecte le coût. Par exemple, l’assurance pour la zone Schengen a un tarif différent de la couverture mondiale, tandis que des destinations comme les États-Unis ou le Canada peuvent avoir une prime plus élevée en raison des frais médicaux plus élevés. Durée du voyage Plus le voyage est long, plus la prime est élevée. Choisissez entre une couverture pour voyage unique ou annuelle multi-voyages selon la fréquence de vos déplacements. Nombre de voyageurs Le coût est calculé pour chaque personne couverte par le contrat d’assurance. Niveau de couverture Les différents niveaux de couverture offrent des montants d’indemnisation variés et influencent le coût global. Garanties supplémentaires L’ajout de couvertures optionnelles, comme les sports d’hiver ou l’annulation de départ, augmente la prime. Comment obtenir un devis : Pour connaître le coût exact de votre assurance voyage, rendez-vous sur notre site web et complétez le formulaire de devis avec les détails de votre voyage. Vous recevrez immédiatement les options disponibles avec les primes correspondantes et pourrez choisir la couverture qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget. Conseil: L’assurance annuelle est l’option la plus économique si vous voyagez fréquemment au cours de l’année.

Quand et comment payer votre contrat ?

Le paiement du contrat se fait électroniquement lors de la souscription de l’assurance. Méthodes de paiement acceptées la plupart des cartes de crédit ou de débit et cryptomonnaies via la plateforme Coinbase

Dois-je établir des contrats séparés pour chaque membre de la famille voyageant ensemble ?

Non, il n’est pas nécessaire d’émettre des contrats séparés pour chaque membre de la famille. Vous pouvez tous être assurés ensemble avec une seule police familiale, à condition de déclarer toutes les personnes voyageant avec vous au moment de l’achat.

Les enfants de moins de 16 ans sont assurés uniquement lorsqu’ils voyagent avec un ou les deux adultes assurés.

Ai-je besoin de contrats séparés si mon voyage inclut plusieurs pays ?

Non, il n’est pas nécessaire d’émettre un contrat séparé pour chaque destination. Lors de la complétion du formulaire de devis, dans le champ « Où voyagez-vous ? », indiquez simplement tous les pays que vous visiterez. Ainsi, avec un seul contrat, vous êtes couvert pour l’intégralité de votre voyage, quel que soit le nombre de destinations.

Quels Moyens de Transport Sont Couvertes ?

Selon les contrats d’assurance, un “moyen de transport public” est défini comme tout moyen utilisé par le public :

- Avion (avions de ligne)
- Navire (bateaux, ferries)
- Train
- Autocar ou bus

Condition de base : Pour que la couverture s’applique, vous devez avoir une réservation ou avoir payé un billet pour le moyen de transport en tant que passager. L’assurance couvre à la fois les trajets internationaux et nationaux de votre voyage. Précision importante : Le billet doit concerner un moyen de transport public, c’est-à-dire des services de transport de passagers accessibles au public. Les moyens privés (par ex., voitures de location, bateaux privés) ne relèvent pas de la définition de « transport public » et sont soumis à des conditions de couverture différentes.

Puis-je Modifier Mon Contrat ?

Vous pouvez modifier votre contrat sous certaines conditions, selon le type de modification et l’état de votre voyage. ✓ Avant le début du voyage, vous pouvez effectuer des modifications si :

- Aucun assuré n’a encore voyagé
- Aucune réclamation n’a été ou ne sera soumise
- La couverture n’a pas encore commencé (pour les contrats « voyage unique »)

Types de modifications possibles :

- Ajouter ou retirer des personnes assurées
- Modifier les dates du voyage
- Modifier la destination
- Ajouter des extensions de couverture (par ex. sports d’hiver, COVID-19)
- Augmenter le niveau de couverture

Après le début du voyage, vous pouvez demander une prolongation de la durée de l’assurance. Pour toute modification, vous pouvez nous contacter par email à : info@soeasytravelinsurance.com

Comment Puis-Je Annuler Mon Contrat ?

Vous pouvez annuler votre contrat dans les 14 jours suivant la réception des documents. Pour bénéficier d’un remboursement complet, les conditions suivantes doivent être respectées :

- Aucun assuré n’a encore voyagé
- La couverture n’a pas commencé
- Aucune réclamation n’a été effectuée

Quelles Sont Mes Obligations ?

- Fournir des informations exactes et complètes
- Prendre des mesures pour prévenir toute perte ou dommage
- Respecter les conditions de la police d’assurance
- Informer de tout changement important concernant le risque assuré
- Payer la prime dans les délais

Que Reçois-Je Après l’Achat de Mon Contrat ?

Immédiatement après avoir finalisé l’achat, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les documents suivants en pièce jointe : 1. Certificat d’Assurance

- Indique qui est couvert
- Comprend les garanties, les limites et les franchises
- Affiche la période de validité de votre assurance

2. Conditions Générales de la Police (Policy Wording)

- Détaille l’ensemble des termes et conditions de votre couverture
- Exclusions et limitations

3. Document d’Information sur le Produit d’Assurance (IPID)

- Présentation synthétique des garanties

De plus, dans l’e-mail de confirmation, vous trouverez :

- Numéros d’assistance médicale d’urgence 24h/24 selon votre zone géographique (USA & Canada, Europe, International)
- Coordonnées pour toute question concernant votre assurance
- E-mail pour soumettre une réclamation si nécessaire

Important: Vérifiez attentivement votre Certificat d’Assurance et contactez-nous immédiatement à info@soeasytravelinsurance.com si des corrections sont nécessaires. Conservez l’e-mail de confirmation et tous les documents dans un endroit facilement accessible pendant votre voyage.

Que Dois-Je Faire en Cas de Dommage ou de Réclamation ?

1. Prévenez notre centre d’appel dès que possible. Vous trouverez les numéros et les moyens de contact dans le tableau de votre contrat et dans l’e-mail que vous avez reçu lors de l’émission de votre contrat..

2. Soumettez votre réclamation par écrit dans les 15 jours suivant la date du sinistre.

3. Fournissez tous les documents nécessaires, tels que certificats médicaux, rapports de police, reçus, etc.

Quels Documents Dois-Je Fournir pour Déposer une Réclamation ?

Selon le type de réclamation, différents formulaires peuvent être nécessaires. Notre centre d’appel, qui gère les réclamations, vous fournira toutes les informations nécessaires en fonction du type de contrat et de réclamation. Parmi les documents indicatifs, on peut citer :

- Certificats médicaux délivrés par un médecin ou un hôpital
- Rapport de police en cas de vol ou de perte
- Billets de voyage et talons de bagages
- Reçus de toutes les dépenses
- Lettres de confirmation des compagnies aériennes, hôtels, etc.

L’Achat de Mon Contrat en Ligne Est-Il Sécurisé ?

Oui, l’achat de contrats d’assurance en ligne est totalement sécurisé. Toutes les transactions en ligne sont protégées par des systèmes de sécurité modernes garantissant la sécurité de vos paiements.

Comment vos paiements sont protégés :

Chiffrement SSL/TLS : Toutes les transactions sont cryptées avec les technologies de sécurité les plus avancées.

Méthodes de paiement sécurisées : Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit (Visa et MasterCard) via des systèmes de paiement certifiés.

Confirmation immédiate : Après la finalisation du paiement, vous recevez immédiatement votre Certificat d’Assurance.

Processus simple et rapide : La souscription en ligne se fait en quelques minutes, sans bureaucratie.

Mes Données Personnelles Sont-Elles Sécurisées ?

Absolument oui. La protection de vos données personnelles est notre priorité absolue et nous respectons strictement le règlement européen sur la protection des données (RGPD). Comment nous protégeons vos données :

- Serveurs sécurisés : Toutes les données personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés situés dans l’Union européenne.
- Mesures de sécurité : Nous appliquons des mesures de sécurité modernes pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.
- Conformité RGPD: Nous collectons et traitons vos données exclusivement dans le cadre des services d’assurance, conformément aux réglementations européennes.
- Confidentialité : Vos données ne sont pas partagées avec des tiers, sauf si la loi l’exige ou si vous avez donné votre consentement explicite.

Vos droits : ✓ Droit d’accès : Vous pouvez demander une copie des données que nous détenons à votre sujet. ✓ Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de toute donnée inexacte. ✓ Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales.

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Assurance voyage

Assurance voyage, assurance voyage pour le visa Schengen, polices d’assurance voyage unique et multi-voyages pour l’Europe et le monde entier.

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