FAQ（よくある質問）

経済的保護：

• • 高額になりがちな海外での医療費をカバー
  • キャンセル時の前払い費用の損失をカバー
  • 手荷物の紛失・遅延に対する補償

医療保障：

• • 緊急時の24時間サポート
  • 入院費用および本国送還費用の補償
  • 経済的負担なく医療を受けられる

安心：

• • 安心のセキュリティ
  • 予期せぬ事態にもストレスなく対応
  • あらゆる緊急事態に専門家が対応

必須の場合：

🇪🇺 シェンゲン協定国（ビザ発給のため）

シェンゲン協定国以外の国籍をお持ちで、EU加盟国への渡航にビザが必要な場合は、ビザ発給のために旅行保険への加入が必須となります。保険でカバーされる内容は以下のとおりです。

• • 医療費（最低 30,000 ユーロ）
  • 本国送還費用
  • すべてのシェンゲン協定国で有効
  • 旅行期間全体をカバーする

シェンゲン協定国： オーストリア、ベルギー、フランス、ドイツ、ギリシャ、スイス、エストニア、アイスランド、スペイン、イタリア、クロアチア、ラトビア、リトアニア、リヒテンシュタイン、ルクセンブルク、マルタ、ノルウェー、オランダ、ハンガリー、ポーランド、ポルトガル、スロバキア、スロベニア、スウェーデン、チェコ共和国、フィンランド、デンマーク

その他の旅行保険加入義務のある国：

• • キューバ: すべての訪問者に必須
  • エクアドル: ガラパゴス諸島への訪問に特に必須
  • アラブ首長国連邦: 特定の種類のビザ（長期滞在）に必須
  • トルコ: 特定の種類のeビザに必須
  • イラン: ビザ発行に必須
  • カタール: すべての国際訪問者に必須
  • サウジアラビア: COVID-19への加入必須
  • ルワンダ: 健康保険加入必須
  • レバノン: COVID-19を保障する健康保険加入必須
  • セーシェル: 入国に必須
  • アルジェリア、アルゼンチン、アルバ、ジョージア、ヨルダン、カンボジア、モロッコ、モルドバ、ネパール、トーゴ

アドバイス: 規制は変更される可能性があるため、渡航前に必ず渡航先の国の最新の要件をご確認ください。

• • シングルトリップ: 特定の旅行を補償します。同じ旅行で複数の国に渡航する場合は、国を申告する必要があります。
  • 年間マルチトリップ: 1年間に複数の旅行を補償します。訪問予定の国に応じて、異なるプランをお選びいただけます。

利用可能なオプション: シェンゲン協定国、米国、カナダ、オーストラリア、日本を除く全世界、そして除外国のない全世界。各旅行の期間は92日以内です。

以下に、最も一般的で基本的な補償内容を記載しています。補償額は契約内容と保険会社によって異なりますが、一部の補償は追加保険料をお支払いいただくことでオプションとしてご提供いたします。

医療補償:

• • 海外での医療費、入院費、薬剤費、手術費
  • COVID-19による緊急医療費
  • 緊急歯科治療
  • 医療搬送／本国送還
  • 遺体送還

事故補償:

• • 人身事故または死亡
  • 永久全身障害
  • 永久部分障害

旅行補償:

• • 旅行のキャンセル
  • フライトのキャンセル
  • フライトの遅延

手荷物と身の回り品:

• • 手荷物の紛失
  • クレジットカードの紛失
  • 手荷物の遅延
  • 所持金の紛失
  • パスポート／書類の紛失

1. 旅行のキャンセルまたは中断
補償対象となるのは以下の場合です。

• • 医師の指示により、旅行中に24時間以上の強制隔離を命じられた場合（地域全体に対する州の指示による場合を除く）
  • 出発地でCOVID-19の検査で陽性となり、旅行の継続が許可されない場合

2. 緊急医療およびその他の費用

• • 旅行中にCOVID-19に感染した場合、病院での緊急医療費が補償されます。
  • 必要に応じて帰国費用

3.出発遅延

• • COVID-19による出発遅延の補償

重要な制限事項:

以下の場合は補償されません:

• • COVID-19の検査で陽性反応が出た後、または検査結果を待っている間に保険に加入または旅行を予約し、旅行開始から14日以内に出発する場合
  • 政府の自主隔離命令または地域の接触者追跡サービスによるキャンセルの場合
  • COVID-19検査費用は補償されません

請求に必要な書類: 請求を有効にするには、陽性反応の書面による証明書類をご提出いただく必要があります。旅行開始の14日前（キャンセルの場合）または旅行中（中断の場合）にCOVID-19検査を受ける必要があります。

補償内容:

• • 緊急時のみ即時の痛みの緩和
  • 痛み、感染症、および問題のある歯の抜歯
  • 天然歯のみ

補償限度額:

補償額は、保険証券の補償範囲表に記載されています。

補償対象外:

• • 予防治療
  • 美容処置
  • 定期歯科治療
  • 既往症

注: 請求に必要な領収書と診断書はすべて保管してください。

連絡すべきタイミング:

米国渡航時: 医療が必要と判明した直後

その他の国: 少なくとも1泊の入院が必要と通知されたとき

緊急時: 事前に連絡できない場合は、入院後できるだけ早く連絡してください

なぜ重要なのか:

• • 病院での医療費の直接支払い
  • 医療サポートとガイダンス
  • 本国送還または移送費用の承認

連絡を怠った場合の影響:

• • 遅延により費用が増加した場合の補償の制限
  • 事前の承認がない限り、移動費や宿泊費は補償されません

注: 24時間対応のアシスタンス連絡先は保険証書に記載されています。200ユーロ未満の治療費については、一旦お支払いいただき、帰国後に払い戻しを請求することができます。

補償対象:

• • 手荷物の紛失、盗難、または破損
  • 手荷物の一時的な遅延（12時間以上）

補償対象外:

• 補償対象外品: 宝石（セットされていないもの）、コンタクトレンズ、補聴器、歯科用器具、骨董品、楽器、書類、債券、食品、自転車、スキー／ゴルフ用品、プロ用具、個人資金
• 補償対象外となる状況:
  • 無人のまま放置された貴重品（ホテルの金庫または施錠された宿泊施設内を除く）
  • 無人車両内の手荷物（人目につかない場所に施錠され、かつ（侵入など）
  • 通常の損耗、機械の故障
  • 税関による遅延

紛失／盗難の際に必要な対応：

直ちに行うべき対応：

1. 24時間以内に地元警察に通報し、書面による報告書を入手する

2. 航空会社の場合：手荷物不備報告書（PIR）を作成し、書面で当社に通知する。

3. ホテル／航空会社の場合：書面による報告書を入手する。

4.すべてのチケット、手荷物タグ、および元の領収書を保管してください。

注: 保険証書に記載されている免責額が適用される場合があります。

旅行遅延またはキャンセル補償

この補償は、以下の理由により予約した交通機関（飛行機、船、電車）が遅延またはルートをキャンセルした場合に適用されます。

• • 車両事故または機械故障
  • ストライキまたは悪天候

補償内容:

• • 12時間遅延ごとの補償（食事代、通話料など）
  • 遅延が24時間を超え、旅行を中止する場合、払い戻し不可の費用が補償されます。
  • 12時間遅延した後も旅行を継続する場合遅延が発生した場合、予約済みのイベントの費用を補償します

出発キャンセル追加補償

この追加補償を選択すると、以下の理由により、予約した交通機関に搭乗するために空港/港に間に合わなかった場合、選択した補償額まで補償が適用されます。

• • 車両の故障
  • 交通事故
  • ストライキまたは悪天候
  • 搭乗前のCOVID検査陽性

補償内容:

• • 目的地への到着または帰国に必要な追加の宿泊費および交通費居住地

簡単に言うと：

• • 旅行の遅延： 空港に到着したが、フライトが遅延または欠航した場合 → 補償金が支払われます
  • 出発のキャンセル： 空港に時間通りに到着できず、フライトに乗り遅れた場合 → 旅行を継続するための追加費用が補償されます

重要： 同一の事故について、両方の補償から補償金を請求することはできません。

1. 個人民事賠償責任（最高10万ユーロ）

過失により第三者に傷害を負わせた場合、または海外の財産に損害を与えた場合（例：ホテル内の物品の破損）、賠償金および訴訟費用が補償されます。

2. 保釈金前払金（最高1万ユーロ）

過失による違反で逮捕された場合、保険会社は保釈金を前払いし、一時的な釈放を確保します。

3. 法的支援（最高5,000ユーロ）

海外での法的代理およびアドバイザリーサポート費用が補償されます。

4.誘拐／海賊行為／ハイジャック（1時間あたり50ユーロ、最高6,000ユーロ）

不法拘留の場合、24時間ごとに50ユーロの賠償金が支払われます。

補償対象：

• • 紙幣および硬貨
  • トラベラーズチェック
  • クレジットカード／デビットカード
  • 旅行券およびイベントチケット
  • パスポートおよびビザ（再発行費用）
  • 出発前72時間以内の両替
  • パスポート再発行のための追加旅行費用

補償限度額：

金額は保険証書の補償範囲表に記載されています。

補償対象外:

• • 現金／パスポートの放置（金庫または施錠された宿泊施設を除く）
  • トラベラーズチェックの発行者の指示に従わなかった場合
  • 税関での没収による損失
  • 為替レートの変動

義務:

• • 24時間以内に警察に通報し、書面による報告書を受け取ること
  • すべての領収書を保管すること

補償対象

この保険は、単独で、かつ他のいかなる原因にも依存せず、2年以内に以下の状態に至る身体障害を負った場合に補償金をお支払いします。

項目1 – 事故による死亡

• • 補償額表に記載されている金額が相続人に支払われます。

項目2 – 四肢の喪失または視力の喪失

• • 上肢または下肢全体の永久的な切断による喪失
  • 上肢または下肢全体の完全かつ永久的な使用不能
  • （片側または両側の）視力の完全かつ不可逆的な喪失

要素3 – 永久的な全身障害

• • 身体的または精神的能力の喪失により、いかなる職業においても、必要不可欠かつ重要な職務を二度と遂行することができなくなる

具体的な補償内容は以下のとおりです。

ご契約内容に応じて、冬季／夏季スポーツの延長補償を追加できます。

この延長保険は以下をカバーします。

• • アマチュアレクリエーションスポーツ
  • ウォータースポーツ
  • スキーとスノーボード（指定斜面のあるスキー場内での）
  • オフピステスキーは、認定ガイドが同行し、そのエリアが危険区域または禁止区域とされていない場合にのみ許可されます。
  • ウィンタースポーツ中の怪我による病院での緊急医療費（給付金表に記載されている金額を上限とします）

重要な制限事項

• • ウィンタースポーツ／サマースポーツの補償は15日間に制限されます。
  • スキーをする必要があります。安全を確保し、現地の警告を考慮し、不当なリスクに身をさらさないようにしてください。

対象外:

• • 競技会やコンテスト
  • 専門的な活動

SoEasy Travel Insuranceでは、高い信頼性を誇る保険会社の旅行保険をご提供しています。契約締結時の保険会社は、保険証券および保険契約締結時の補償内容一覧表でご確認いただけます。

EU圏外の国では、ローミング料金を回避するため、WhatsAppでのご連絡が可能です。

• • 既往症（例外あり – 規約をご覧ください）
  • 請求前に発症していた病気または怪我
  • 精神疾患（不安、うつ病、神経障害）
  • 性感染症
  • 婦人科疾患
  • 妊娠（特定のケースを除く）
  • 薬物使用またはアルコール乱用
  • プロスポーツ
  • 戦争またはテロ行為
  • 自然災害（洪水、地震など）
  • WHOまたは政府の勧告に反する旅行

警告：虚偽の請求があった場合、当社は以下の措置を取る場合があります。

• • 保険金を支払わない
  • 支払済みの保険金を回収する
  • 不正行為があった時点から保険契約を解除する
  • 警察と当局に連絡する

単胎妊娠の場合は妊娠25週まで保険が適用されますが、体外受精（IVF）または双胎／多胎妊娠の場合は妊娠23週までが保険適用となります。これらの週数を超えると、医師の許可があっても保険は適用されません。

補償対象:

✓ 予約後に妊娠し、出産予定日の15週間前までに旅行をキャンセルした場合の旅行キャンセル（14日以内に保険会社に通知する必要があります）
✓ 旅行中の妊娠合併症による緊急医療費（事故、病気、合併症）

✓ 重篤な合併症による旅行中断

補償対象外:

✗ 通常の妊娠および出産

✗ 妊娠25週以降（体外受精/双子の場合は23週以降）の旅行

✗ 予定出産または海外での医療

✗ 婦人科疾患

✗ 体外受精サービス

✗ 保険加入時に妊娠が判明していた場合

旅行キャンセル補償は保険料のお支払い時点から有効となります。

年間複数旅行契約の場合、補償は証明書に記載されている日付から開始され、その日付以降のすべての旅行に適用されます。

費用に影響する要素:

目的地
旅行先の地域によって保険料が異なります。例えば、シェンゲン協定国向けの保険は、全世界を対象とする保険とは費用が異なります。また、米国やカナダなどの目的地では、医療費の高騰により保険料が高くなる場合があります。

旅行期間
旅行期間が長くなるほど、保険料も高くなります。旅行頻度に応じて、1回限りの旅行または年間複数回旅行の補償からお選びください。

旅行者数
保険料は、保険契約の対象となる各人ごとに計算されます。

補償レベル
補償レベルによって補償額が異なり、全体的な費用に影響します。

追加補償
ウィンタースポーツや出発キャンセルなどの追加補償を追加すると、保険料が上がります。

見積もり方法:

旅行保険の正確な費用を確認するには、当社のウェブサイトにアクセスし、見積もりフォームにご旅行の詳細をご記入ください。ご利用可能なオプションとそれぞれの保険料がすぐに表示され、お客様のニーズと予算に最適な補償をお選びいただけます。

ヒント: 年間を通して頻繁に旅行される場合は、年間契約の旅行保険が最も経済的な選択肢です。

16歳未満のお子様は、被保険者の大人1名または2名とご一緒にご旅行される場合にのみ保険が適用されます。

• • 航空機（旅客機）
  • 船舶（船、フェリー）
  • 電車
  • 長距離バス

基本条件：

補償が適用されるには、乗客として当該交通機関の予約または乗車券の代金支払いが完了している必要があります。保険は、旅行の国際線と国内線の両方に適用されます。

重要なお知らせ：

乗車券は公共交通機関、特に公共旅客輸送サービスに関連するものでなければなりません。個人的手段（レンタカー、自家用船など）は「公共交通機関」の定義に該当しないため、補償条件が異なります。

✓ 旅行開始前であれば、以下の場合に変更できます。

• • 被保険者が旅行していない。
  • 請求が提出されていない、または提出予定がない。
  • 補償がまだ開始されていない（単一旅行保険の場合）

変更できる内容：

• • 被保険者の追加または削除
  • 旅行日の変更
  • 目的地の変更
  • 補償範囲の拡張（例：ウィンタースポーツ、COVID-19）
  • 補償レベルのアップグレード

旅行開始後に変更をリクエストできます。保険期間の延長。

変更については、info@soeasytravelinsurance.com までメールでご連絡ください。

• • 被保険者が旅行していないこと。
  • 補償が開始されていないこと。
  • 請求が行われていないこと。

• • 正確かつ完全な情報を提供するため
  • 損失または損害を防止するための措置を講じるため
  • 保険契約期間を遵守するため
  • リスクの重大な変更を通知するため
  • 保険料を期日通りに支払うため

1. 保険証書

• • 保険対象者
  • 補償範囲、限度額、免責金額
  • 保険期間

2. 保険約款（契約条件）

• • 保険約款にご記入ください
  • 免責事項および制限事項

3.保険商品情報文書（IPID）

• • 補償内容の概要

さらに、確認メールには以下の情報が記載されています。

• • 24時間365日対応の緊急医療支援電話番号（お住まいの地域（米国およびカナダ、ヨーロッパ、その他の国）によって異なります）
  • 保険に関するお問い合わせ先
  • 保険金請求用のメールアドレス（必要に応じて）

重要: 保険証書をよくご確認の上、すぐにinfo@soeasytravelinsurance.com までご連絡ください。

ご旅行中は、確認メールと関連書類をすぐに取り出せる場所に保管してください。

1. できるだけ早くコールセンターにご連絡ください。電話番号と連絡方法は、契約書面または契約発行時に受信したメールに記載されています。

2. 損害発生日から15日以内に書面で請求を提出してください。

3. 必要な書類（診断書、警察の報告書、領収書など）をすべてご提出ください。

• • 医師または病院からの診断書
  • 盗難または紛失の場合の警察報告書
  • 旅行チケットと手荷物明細
  • すべての費用の領収書
  • 航空会社、ホテルなどからの確認書

お支払いの保護方法：

SSL/TLS暗号化：すべての取引は、最新のセキュリティ技術で暗号化されています。

安全なお支払い方法：認定された決済システムを通じて、クレジットカードまたはデビットカード（VisaおよびMasterCard）によるお支払いを受け付けています。

即時確認：お支払い完了後、すぐに保険証書をお届けします。

シンプルで迅速なプロセス：オンラインでの契約発行は、煩雑な手続きなしで数分で完了します。

もちろんです。お客様の個人情報の保護は当社の最優先事項であり、欧州連合（EU）のデータ保護規則（GDPR）を厳格に遵守しています。

お客様のデータの保護方法:

• • 安全なサーバー: すべての個人データは、欧州連合（EU）内の安全なサーバーに保管されます。
  • セキュリティ対策: お客様のデータを不正アクセスから保護するため、最新のセキュリティ対策を実施しています。
  • GDPR 準拠: お客様のデータは、欧州の規制に従い、保険目的のみで収集・処理されます。
  • 機密保持: 法律で義務付けられている場合、またはお客様から明示的な同意を得た場合を除き、お客様のデータは第三者と共有されることはありません。

お客様の権利:

✓アクセス権: 当社が保有するお客様に関するデータのコピーを請求できます。

✓ 訂正権: 不正確なデータの訂正を請求できます。

✓ 削除の権利: 当社の法的義務に従って、データの削除を要求することができます。