Perguntas Frequentes (FAQ)

• • Cobertura de despesas médicas no estrangeiro, que podem ser extremamente elevadas
  • Proteção contra a perda de despesas pré-pagas em caso de cancelamento
  • Indemnização por bagagem perdida ou atrasada

• • Assistência 24 horas em caso de emergência
  • Cobertura de custos de hospitalização e repatriamento
  • Acesso a cuidados médicos sem necessidade de um encargo financeiro imediato

• • Viaje com a segurança de estar protegido
  • Lide com situações inesperadas sem stress
  • Apoio profissional em qualquer emergência

• • Despesas médicas no mínimo de €30.000
  • Custos de repatriamento
  • Validade em todos os países do Espaço Schengen
  • Cobertura durante toda a duração da viagem

• • Cuba: Obrigatório para todos os visitantes
  • Equador: Obrigatório especificamente para visitas às Ilhas Galápagos
  • Emirados Árabes Unidos: Para determinados tipos de visto (estadia prolongada)
  • Turquia: Para tipos específicos de e-Visa
  • Irão: Obrigatório para emissão de visto
  • Qatar: Obrigatório para todos os visitantes internacionais
  • Arábia Saudita: Cobertura COVID-19 obrigatória
  • Ruanda: Seguro de saúde obrigatório
  • Líbano: Seguro de saúde com cobertura COVID-19 obrigatório
  • Seicheles: Obrigatório para entrada no país
  • Argélia, Argentina, Aruba, Geórgia, Jordânia, Camboja, Marrocos, Moldávia, Nepal, Togo

• • Viagem Única (Single Trip): Oferece cobertura para uma viagem específica. Se viajar para mais de um país na mesma viagem, deverá declarar todos os destinos.
  • Anual Multiviagens (Annual Multi-Trip): Disponibiliza cobertura para várias viagens ao longo de um ano. Pode escolher diferentes planos consoante os países que pretende visitar.

Na SoEasy Travel Insurance, cobrimos todos os destinos, independentemente do país de partida da sua viagem. Como diz o nosso lema: “De Qualquer Lugar, Para Qualquer Lugar”. Para viagens individuais, garanta a cobertura selecionando todos os países que irá visitar no campo correspondente ao preencher a cotação.

• • Despesas médicas, hospitalares, farmacêuticas e cirúrgicas no exterior
  • Despesas médicas de emergência relacionadas à COVID-19
  • Atendimento odontológico de emergência
  • Transporte médico / repatriação
  • Repatriação de restos mortais

• • Acidente pessoal ou morte
  • Invalidez total permanente
  • Invalidez parcial permanente

• • Cancelamento de viagem
  • Cancelamento de voo
  • Atraso de voo

• • Perda de bagagem
  • Perda de cartão de crédito
  • Bagagem atrasada
  • Perda de dinheiro pessoal
  • Perda de passaporte/documentos

• • For colocado em quarentena obrigatória por pelo menos 24 horas durante a viagem, por determinação médica (não por ordem governamental de toda a região)
  • Testar positivo para COVID-19 no ponto de partida e não for autorizado a continuar a viagem

• • Despesas médicas de emergência em hospital são cobertas se você contrair COVID-19 durante a viagem
  • Despesas de repatriação, se necessário

• • Cobertura para atraso na partida devido à COVID-19

• • Adquiriu o seguro ou reservou a viagem após testar positivo para COVID-19 ou enquanto aguardava resultados, e a viagem começa em até 14 dias
  • O cancelamento ocorre devido a ordem governamental de isolamento ou serviço local de rastreamento de contatos
  • Custos de testes para COVID-19

• • Somente emergências para alívio imediato da dor
  • Tratamento de dor, infecção e remoção de dentes problemáticos
  • Apenas dentes naturais

• • Tratamentos preventivos
  • Procedimentos estéticos
  • Tratamentos odontológicos programados
  • Condições dentárias pré-existentes

• • Pagamento direto das despesas médicas no hospital
  • Suporte e orientação médica
  • Aprovação para despesas de repatriação ou transferência

• • Limitação da compensação se o atraso aumentar os custos
  • Custos de transferência ou acomodação não cobertos sem aprovação prévia

• • Perda, roubo ou dano à bagagem
  • Atraso temporário da bagagem (mais de 12 horas)

• Itens excluídos: Pedras preciosas soltas, lentes de contato, aparelhos auditivos, próteses dentárias, antiguidades, instrumentos musicais, documentos, títulos, alimentos, bicicletas, equipamentos de esqui/golfe, equipamentos profissionais, dinheiro pessoal
• Situações excluídas:
  • Objetos de valor deixados sem supervisão (exceto em cofre de hotel ou acomodação trancada)
  • Bagagem em veículo não vigiado (a menos que trancada e tenha ocorrido arrombamento)
  • Desgaste normal ou falha mecânica
  • Atraso causado por autoridades alfandegárias

Ações imediatas:

1. Notifique a polícia local dentro de 24 horas e obtenha um relatório por escrito

2. Para a companhia aérea: Preencha o Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) e nos informe por escrito

3. Para hotel/transportadora: Obtenha relatório escrito

4. Guarde todos os bilhetes, etiquetas de bagagem e recibos originais dos itens

• • Acidente de veículo ou falha mecânica
  • Greve ou condições climáticas adversas

• • Compensação por cada atraso completo de 12 horas (refeições, telefonemas, etc.)
  • Se o atraso ultrapassar 24 horas e você decidir abandonar a viagem, as despesas não reembolsáveis serão cobertas
  • Se você continuar a viagem após um atraso de 12 horas, cobre o custo de eventos pré-reservados que você perdeu

• • Pane do seu veículo
  • Acidente de trânsito
  • Greve ou condições climáticas adversas
  • Teste positivo para COVID antes do embarque

• • Despesas adicionais de acomodação e transporte necessárias para chegar ao destino ou retornar ao país de residência

• • Atraso de Viagem: Você chega ao aeroporto, mas o voo atrasa ou é cancelado → você recebe compensação
  • Cancelamento de Partida: Você não consegue chegar ao aeroporto a tempo e perde o voo → despesas adicionais são cobertas para continuar a viagem

A seção de Proteção Legal & Responsabilidade Civil protege você financeiramente e legalmente em casos de acidentes ou problemas legais ocorridos no exterior. Ela inclui:

1. Responsabilidade Civil Pessoal (até €100.000)

Se você causar involuntariamente danos corporais a terceiros ou danos a propriedades estrangeiras (por exemplo, quebrar itens em um hotel), os custos de indenização e despesas legais são cobertos.

2. Fiança Antecipada (até €10.000)

No caso de prisão por uma infração involuntária, a seguradora adianta o valor da fiança para garantir sua libertação temporária.

3. Assistência Jurídica (até €5.000)

Custos de representação legal e suporte consultivo no exterior são cobertos.

4. Sequestro / Pirataria / Tomada de Reféns (€50/hora, até €6.000)

Em caso de detenção ilegal, é paga uma compensação de €50 por cada período completo de 24 horas.

• • Cédulas e moedas
  • Cheques de viagem
  • Cartões de crédito/débito
  • Passagens de viagem e ingressos de eventos
  • Passaportes e vistos (custo de substituição)
  • Troca de moeda até 72 horas antes da partida
  • Despesas adicionais de viagem para substituição de passaporte

• • Dinheiro/passaportes deixados sem vigilância (exceto em cofres de hotéis ou acomodações trancadas)
  • Cheques de viagem sem seguir as instruções do emissor
  • Perda por confisco alfandegário
  • Flutuações cambiais

• • Notificar a polícia dentro de 24 horas e obter um relatório por escrito
  • Manter todos os recibos referentes às despesas

• • O valor indicado na Tabela de Coberturas é pago aos seus herdeiros.

• • Perda devido ao corte permanente de um membro superior ou inferior completo
  • Perda total e permanente do uso de um membro superior ou inferior completo
  • Perda total e irreversível da visão (em um ou ambos os olhos)

• • Perda da capacidade física e/ou mental a tal ponto que você nunca mais poderá desempenhar as funções essenciais e importantes de qualquer emprego adequado a você

• • Esportes recreativos amadores
  • Esportes aquáticos
  • Esqui e snowboard em centros de esqui reconhecidos com pistas sinalizadas
  • Esqui fora de pista permitido somente quando acompanhado por guia certificado e em áreas não consideradas perigosas ou proibidas
  • Despesas médicas de emergência em hospital devido a lesões durante esportes de inverno (até o valor indicado na Tabela de Benefícios)

• • A cobertura para esportes de inverno/verão é limitada a 15 dias.
  • Você deve praticar esportes com segurança, respeitar os avisos locais e não se expor a riscos desnecessários.

• • Competições e torneios
  • Atividades profissionais

Sim. Para algumas coberturas específicas do seguro, existe franquia, enquanto outras coberturas não possuem franquia. Por franquia, entende-se o valor pelo qual o segurado é responsável antes de a seguradora iniciar o pagamento da indenização.

Na SoEasy Travel Insurance, oferecemos seguros de viagem de companhias de seguros altamente conceituadas. Você pode verificar a companhia de seguros que assina o seu contrato durante o processo de compra, na tabela de coberturas e no apólice de seguro.

Sim, todos os nossos contratos incluem um serviço de assistência 24 horas gratuito em todo o mundo. Você pode encontrar os números de telefone e os métodos de contato na tabela do contrato e no e-mail que recebeu ao emitir o seu seguro.

Para países fora da UE, oferecemos a possibilidade de comunicação via WhatsApp para evitar custos de roaming.

A companhia de seguros pode recusar a sua indemnização se o incidente não estiver coberto pelo contrato ou se houver uma exclusão aplicável. Algumas exclusões incluem:

• • Condições médicas preexistentes (com exceções – consulte os termos)
  • Doenças ou lesões existentes antes da reclamação
  • Distúrbios mentais (ansiedade, depressão, transtornos nervosos)
  • Doenças sexualmente transmissíveis
  • Condições ginecológicas
  • Gravidez (exceto casos específicos)
  • Uso de drogas ou abuso de álcool
  • Esportes profissionais
  • Guerra ou atos terroristas
  • Desastres naturais (inundações, terremotos, etc.)
  • Viagens apesar de recomendações da OMS ou do governo

ATENÇÃO: Em caso de reclamações falsas, a empresa pode:

• • Não pagar a reclamação
  • Recuperar quaisquer pagamentos já efetuados
  • Cancelar a apólice a partir do momento da ação fraudulenta
  • Notificar a polícia e as autoridades competentes

Todas as doenças preexistentes estão excluídas das nossas apólices de seguro. Não será necessário fornecer quaisquer detalhes sobre elas no momento da emissão do contrato.

A cobertura do seguro para gravidez é limitada e normalmente cobre apenas complicações, não a gravidez normal ou o parto.

A cobertura é válida até a 25.ª semana de gestação para gravidez única, enquanto para fertilização in vitro (FIV) ou gravidez gemelar/múltipla, a cobertura é limitada até a 23.ª semana. Após essas semanas, não há cobertura, mesmo com aprovação médica para viajar.

O que está coberto:

✓ Cancelamento da viagem se você engravidar após a reserva e a viagem ocorrer nas últimas 15 semanas antes do parto (é necessário notificar o seguro dentro de 14 dias)
✓ Despesas médicas de emergência por complicações da gravidez durante a viagem (acidente, doença, complicações)
✓ Interrupção da viagem devido a complicações graves

O que não está coberto:

✗ Gravidez normal e parto
✗ Viagem após a 25.ª semana (ou 23.ª para FIV/gêmeos)
✗ Parto programado ou cuidados médicos no exterior
✗ Condições ginecológicas
✗ Serviços de fertilização in vitro
✗ Gravidez conhecida no momento da contratação do seguro

Para apólices de viagem única (Single Trip), o seguro deve ser emitido antes do início da viagem, sendo a cobertura válida durante toda a viagem.

A cobertura de cancelamento de viagem entra em vigor a partir do momento do pagamento do prêmio.

Para apólices anuais de múltiplas viagens (Annual Multi-Trip), a cobertura começa na data indicada no certificado e aplica-se a todas as viagens iniciadas após essa data.

O pagamento do seguro é realizado eletronicamente no momento da contratação. Aceitamos a maioria dos cartões de crédito/débito, bem como criptomoedas através da plataforma Coinbase.

Não, não é necessário emitir contratos separados para cada membro da família. Todos podem ser segurados juntos com uma única apólice familiar, desde que todos os viajantes sejam declarados no momento da contratação.

Crianças com menos de 16 anos só são seguradas quando viajam acompanhadas de um ou ambos os adultos segurados.

• • Aeronave (aviões de passageiros)
  • Embarcação(navios, ferries)
  • Trem
  • Ônibus ou micro-ônibus

• • Nenhum segurado tenha viajado.
  • Nenhuma reclamação tenha sido ou será submetida.
  • A cobertura ainda não tenha começado (para apólices de viagem única).

• • Adição ou remoção de segurados
  • Alteração das datas da viagem
  • Alteração do destino
  • Inclusão de extensões de cobertura (ex.: esportes de inverno, COVID-19)
  • Upgrade do nível de cobertura

Você pode cancelar seu contrato dentro de 14 dias após o recebimento dos documentos. Para obter reembolso total, aplicam-se as seguintes condições:

• • Nenhum segurado tenha viajado.
  • A cobertura não tenha iniciado.
  • Nenhuma reclamação tenha sido registrada.

• • Fornecer informações precisas e completas.
  • Tomar medidas para prevenir perdas ou danos.
  • Cumprir os termos da apólice.
  • Notificar sobre alterações significativas no risco.
  • Pagar o prêmio dentro do prazo.

• • Indica quem está coberto
  • Inclui coberturas, limites e franquias
  • Mostra o período de vigência do seguro

• • Contém os termos completos da sua cobertura
  • Indica exclusões e limitações

• • Apresentação resumida das coberturas

• • Telefones de assistência médica de emergência 24/7 , dependendo da região geográfica onde você estiver (EUA & Canadá, Europa, Internacional)
  • Detalhes de contato para dúvidas sobre o seguro
  • E-mail para envio de sinistros, se necessário

1. Notifique nosso call center o mais rápido possível. Você pode encontrar os números e métodos de contato na tabela do seu contrato e no e-mail recebido ao emitir sua apólice.

2. Envie sua solicitação de sinistro por escrito dentro de 15 dias a partir da data do incidente.

3. Forneça todos os documentos necessários, como certificados médicos, boletins de ocorrência da polícia, rRecibos e comprovantes de despesas

Dependendo do tipo de sinistro, podem ser necessários diferentes documentos. Nosso call center, responsável pelo atendimento de sinistros, fornecerá todas as informações necessárias conforme o tipo de contrato e de sinistro. Alguns documentos indicativos incluem:

• • Certificados médicos emitidos por médico ou hospital
  • Boletim de ocorrência policial em caso de roubo ou perda
  • Passagens e comprovantes de bagagem
  • Recibos de todas as despesas
  • Cartas de confirmação de companhias aéreas, hotéis, etc.

im, a compra de apólices de seguro online é totalmente segura. Todas as transações online são protegidas com sistemas modernos de segurança que garantem a proteção dos seus pagamentos.

Como seus pagamentos são protegidos:

Criptografia SSL/TLS: Todas as transações são criptografadas com tecnologias de segurança de última geração.

Métodos de pagamento seguros: Aceitamos pagamentos com cartão de crédito ou débito (Visa e MasterCard) através de sistemas de pagamento certificados.

Confirmação imediata: Após a conclusão do pagamento, você recebe imediatamente o Certificado de Seguro.

Processo simples e rápido: A emissão do contrato online é concluída em poucos minutos, sem burocracia.

• • Servidores seguros: Todos os dados pessoais são armazenados em servidores seguros localizados na União Europeia.
  • Medidas de segurança: Implementamos medidas de segurança modernas para proteger os seus dados contra acessos não autorizados.
  • Conformidade com o RGPD: WRecolhemos e tratamos os seus dados exclusivamente para fins de seguro, em conformidade com a legislação europeia.
  • Confidencialidade: Os seus dados não são partilhados com terceiros, exceto quando exigido por lei ou mediante o seu consentimento explícito.