Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Туристическая страховка защищает вас от непредвиденных событий до или во время поездки. Основные причины оформить страховку включают:

Финансовая защита:

• • Покрытие медицинских расходов за границей, которые могут быть очень высокими
  • Защита от потери предоплаченных средств в случае отмены поездки
  • Компенсация за утерянный или задержанный багаж

Медицинская безопасность:

• • Круглосуточная помощь в экстренных ситуациях
  • Покрытие расходов на госпитализацию и репатриацию
  • Доступ к медицинской помощи без немедленной финансовой нагрузки

Спокойствие и уверенность:

• • Путешествие с уверенностью, что вы застрахованы
  • Решение неожиданных ситуаций без стресса
  • Профессиональная поддержка в любой экстренной ситуации

• • Медицинские расходы не менее 30.000 €
  • Расходы на репатриацию
  • Действовать во всех странах Шенгенской зоны
  • Покрывать весь период поездки

• • Куба — обязательна для всех посетителей
  • Эквадор — обязательна для поездок на Галапагосские острова
  • Объединённые Арабские Эмираты — для некоторых типов виз (долгосрочное пребывание)
  • Турция — для определённого типа электронной визы (e-Visa)
  • Иран — обязательна для получения визы
  • Катар — обязательна для всех международных туристов
  • Саудовская Аравия — требуется покрытие COVID-19
  • Руанда — обязательна медицинская страховка
  • Ливан — медицинская страховка с покрытием COVID-19 обязательна
  • Сейшельские острова — обязательна для въезда
  • Алжир, Аргентина, Аруба, Грузия, Иордания, Камбоджа, Марокко, Молдова, Непал, Того

• • Однократная поездка (Single Trip): Обеспечивает покрытие для одной конкретной поездки. Если в рамках одной поездки вы посещаете несколько стран, необходимо указать все страны назначения.
  • Годовой мульти-полис (Annual Multi-Trip): Предоставляет страховое покрытие для нескольких поездок в течение одного года. Вы можете выбрать разные планы в зависимости от стран, которые планируете посещать.

В SoEasy Travel Insurance мы покрываем все направления независимо от страны, из которой начинается ваша поездка. Как гласит наш слоган: «Откуда угодно — куда угодно». Для отдельных поездок убедитесь, что выбрали все страны, которые вы планируете посетить, в соответствующем поле при оформлении страховки.

В SoEasy Travel Insurance мы предлагаем широкий спектр опций от различных страховых компаний. Для получения наиболее точной информации всегда обращайтесь к таблице покрытий при оформлении контракта.

Ниже приведены наиболее распространенные и базовые виды покрытия. Размеры страховых выплат зависят от контракта и страховой компании, а некоторые покрытия предлагаются как дополнительные за отдельную плату.

Медицинское покрытие:

• • Медицинские, стационарные, фармацевтические и хирургические расходы за границей
  • Срочные медицинские расходы, связанные с COVID-19
  • Экстренная стоматологическая помощь
  • Медицинская транспортировка / репатриация
  • Репатриация останков

Страхование от несчастных случаев:

• • Личная травма или смерть
  • Полная постоянная нетрудоспособность
  • Частичная постоянная нетрудоспособность

Страхование путешествия:

• • Отмена поездки
  • Отмена рейса
  • Задержка рейса

Багаж и личные вещи:

• • Потеря багажа
  • Потеря кредитной карты
  • Задержка багажа
  • Потеря личных средств
  • Потеря паспорта/документов

• • Вы помещены в обязательный карантин на срок не менее 24 часов во время поездки по назначению врача (не по распоряжению государства для всего региона)
  • У вас положительный тест на COVID-19 в месте отправления, и вам не разрешено продолжать поездку

• • Срочные медицинские расходы в больнице покрываются, если вы заболели COVID-19 во время поездки
  • Расходы на репатриацию, если это необходимо

• • Покрытие задержки отправления из-за COVID-19

• • Вы оформили страховку или забронировали поездку после положительного теста на COVID-19 или ожидания результатов, а поездка начинается в течение 14 дней
  • Отмена вызвана распоряжением правительства о самоизоляции или местной службой отслеживания контактов
  • Расходы на тестирование COVID-19 не покрываются

• • Только экстренные случаи для немедленного снятия боли
  • Лечение боли, инфекции и удаление проблемных зубов
  • Только натуральные зубы

• • Профилактические процедуры
  • Косметические процедуры
  • Плановое стоматологическое лечение
  • Предшествующие стоматологические заболевания

• • Прямой платеж медицинских расходов в больнице
  • Медицинская поддержка и консультации
  • Одобрение расходов на репатриацию или транспортировку

• • Ограничение компенсации, если задержка увеличивает расходы
  • Расходы на транспорт или проживание не покрываются без предварительного одобрения

• • Потеря, кража или повреждение багажа
  • Временная задержка багажа (>12 часов)

• Исключённые предметы: необработанные драгоценные камни, контактные линзы, слуховые аппараты, зубные протезы, антиквариат, музыкальные инструменты, документы, облигации, еда, велосипеды, снаряжение для лыж/гольфа, профессиональное оборудование, личные деньги
• Исключённые ситуации:
  • Ценные вещи оставлены без присмотра (кроме сейфа в отеле или запертого помещения)
  • Багаж в оставленном без присмотра автомобиле (если он не был закрыт и видим, и произошло проникновение)
  • Естественный износ, механические поломки
  • Задержка по вине таможенных органов

Немедленные действия:

1. Сообщить в местную полицию в течение 24 часов и получить письменный отчёт

2. Для авиакомпании: оформить Property Irregularity Report (PIR) и уведомить нас письменно

3. Для отеля/перевозчика: получить письменный отчёт

4. Сохранить все билеты, багажные бирки и чеки на предметы

• • ДТП или механическая поломка транспортного средства
  • Забастовка или неблагоприятные погодные условия

• • Компенсация за каждые полные 12 часов задержки (например, на питание, звонки и т.д.)
  • Если задержка превышает 24 часа и вы решаете отказаться от поездки, покрываются невозвратные расходы
  • Если вы продолжаете поездку после 12-часовой задержки, покрываются расходы на заранее забронированные мероприятия, которые вы пропустили

• • Поломка вашего автомобиляe
  • Дорожное происшествие
  • Забастовка или неблагоприятные погодные условия
  • Положительный тест на COVID перед посадкой

• • Дополнительные расходы на проживание и транспорт, необходимые для того, чтобы достичь пункта назначения или вернуться в страну проживания

• • Задержка поездки: Вы прибыли в аэропорт, но рейс задержан/отменён → Вы получаете компенсацию
  • Отмена отправления: Вы не успели добраться до аэропорта и пропустили рейс → Дополнительные расходы покрываются, чтобы продолжить поездку

Раздел Юридическая защита и ответственность обеспечивает финансовую и правовую защиту, если вы окажетесь вовлечены в аварии или юридические проблемы за границей. Он включает:

1. Личная гражданская ответственность (до €100,000)

В случае причинения вами телесных повреждений третьим лицам или ущерба имуществу, находящемуся за пределами страны (например, разбития предметов в отеле), компенсация и судебные издержки покрываются страховкой.

2. Авансовый залог (до €10,000)

В случае ареста за непреднамеренное нарушение страховщик выплачивает сумму залога для обеспечения вашего временного освобождения.

3. Юридическая помощь (до €5,000)

Покрываются расходы на юридическое представительство и консультативную поддержку за границей.

4. Похищение / Пиратство / Угон (€50/час, до €6,000)

В случае незаконного удержания выплачивается компенсация €50 за каждые полные 24 часа.

Раздел «Личные деньги» защищает вас от случайной потери, кражи или повреждения денег и документов во время поездки за границу.

Что покрывается:

• • Банкноты и монеты
  • Дорожные чеки
  • Кредитные/дебетовые карты
  • Билеты на транспорт и мероприятия
  • Паспорта и визы (стоимость замены)
  • Обмен валюты в течение 72 часов до вылета
  • Дополнительные расходы на поездку для замены паспорта

Лимиты покрытия:

Суммы указаны в Таблице покрытия вашего страхового сертификата.

Что не покрывается:

• • Деньги/паспорта, оставленные без присмотра (кроме сейфа или заблокированного помещения)
  • Дорожные чеки без соблюдения инструкций эмитента
  • Потери из-за конфискации таможней
  • Колебания валютного курса

Обязательства застрахованного:

• • Уведомить полицию в течение 24 часов и получить письменный протокол
  • Сохранять все квитанции и подтверждающие документы

Покрытие «Личные несчастные случаи» обеспечивает финансовую защиту в случае серьезных телесных повреждений в результате несчастного случая во время вашей поездки.

Что покрывается:

Страховка выплачивает компенсацию, если телесное повреждение, само по себе и независимо от других причин, в течение двух лет приводит к следующим последствиям:

Элемент 1 – Смерть в результате несчастного случая

• • Выплата суммы, указанной в Таблице покрытия, вашим наследникам.

Элемент 2 – Потеря конечности или зрения

• • Потеря из-за полной ампутации верхней или нижней конечности
  • Полная и постоянная потеря возможности использовать всю верхнюю или нижнюю конечность
  • Полная и необратимая потеря зрения (в одном или обоих глазах)

Элемент 3 – Постоянная полная нетрудоспособность

• • Потеря физической и/или умственной способности в такой степени, что вы никогда больше не сможете выполнять основные и важные обязанности любой подходящей работы.

Дополнительное страхование зимних/летних видов спорта предлагается в рамках некоторых договоров за дополнительную плату и распространяется на любительский спорт, водные виды спорта и катание на лыжах (включая сноуборд) на признанных горнолыжных курортах с организованными склонами или трассами для общественного пользования.

Подробности покрытия:

В зависимости от выбранного полиса вы можете добавить расширение Winter/Summer Sports.

Включает:

• • Любительские рекреационные виды спорта
  • Водные виды спорта
  • Катание на лыжах и сноуборде только на оборудованных трассах признанных курортов
  • Фрирайд разрешен только с сертифицированным гидом и на территории, не признанной опасной или запрещенной
  • Экстренные медицинские расходы в больнице при травмах во время зимних видов спорта (до суммы, указанной в Таблице выгод)

Важные ограничения:

• • Покрытие действует до 15 дней
  • Обязательное соблюдение правил безопасности и учет местных предупреждений
  • Недопустимы необоснованные риски

Что не покрывается:

• • Соревнования и конкурсы
  • Профессиональная деятельность

Да, для некоторых видов покрытия по полису предусмотрена франшиза, в то время как другие виды покрытия предоставляются без франшизы. Франшиза — это сумма, которую страхователь должен оплатить самостоятельно до того, как страховая компания начнет компенсировать расходы.

В SoEasy Travel Insurance мы предоставляем туристическое страхование от высокорейтинговых и надежных страховых компаний. Вы можете узнать, какая именно компания подписывает ваш полис, во время оформления договора в таблице покрытий и в самой страховой документации.

Да, для всех наших полисов предоставляется бесплатная круглосуточная служба поддержки по всему миру. Контактные номера и способы связи указаны в таблице вашего полиса и в письме, которое вы получили после оформления.

Для стран вне ЕС предусмотрена возможность связи через WhatsApp, чтобы избежать роуминговых расходов.

Страховая компания может отказать в выплате, если случай не покрывается условиями полиса или подпадает под исключения. Некоторые из них:

• • Предшествующие заболевания (с исключениями – см. условия)
  • Болезни или травмы, существовавшие до момента подачи иска
  • Психические заболевания (тревога, депрессия, нервные расстройства)
  • Инфекции, передающиеся половым путем
  • Гинекологические заболевания
  • Беременность (кроме конкретно указанных случаев)
  • Употребление наркотиков или злоупотребление алкоголем
  • Профессиональный спорт
  • Военные действия или террористические акты
  • Стихийные бедствия (наводнения, землетрясения и т.д.)
  • Путешествия вопреки рекомендациям ВОЗ или правительства

ВНИМАНИЕ: В случае предоставления ложных сведений компания может:

• • Отказать в выплате
  • Взыскать уже произведенные выплаты
  • Расторгнуть полис с момента мошеннического действия
  • Уведомить полицию и соответствующие органы

Все ранее существовавшие заболевания исключены из наших страховых полисов. При оформлении полиса вам не нужно предоставлять какую-либо информацию о них.

Для одноразовых поездок (Single-Trip), Полис должен быть оформлен до начала вашей поездки, чтобы покрытие действовало во время всей поездки.

Страхование на случай отмены поездки начинает действовать с момента оплаты премии.

Для годовых многократных поездок (Annual Multi-Trip), Покрытие начинается с даты, указанной в сертификате, и распространяется на все поездки, совершённые после этой даты.

Оплата по договору производится электронным способом по завершении страхования. Мы принимаем большинство кредитных/дебетовых карт, а также криптовалюты через платформу Coinbase.

Нет, нет необходимости оформлять отдельные страховые полисы для каждого члена семьи. Все путешествующие могут быть застрахованы по одному семейному полису, при условии, что вы указали всех лиц, путешествующих вместе, при оформлении.

Дети до 16 лет застрахованы только при совместном путешествии с одним или обоими застрахованными взрослыми.

Нет, оформлять отдельный контракт для каждой страны не требуется. При заполнении формы для расчета страховки в поле «Куда вы путешествуете?» укажите все страны, которые планируете посетить. Таким образом, один контракт покроет всю вашу поездку, независимо от количества стран.

• • Самолёты (пассажирские)
  • Судна(корабли, паромы)
  • Поезда
  • Автобусы или междугородние рейсовые автобусы

• • Ни один застрахованный не начал поездку.
  • Ни одна претензия не была подана и не будет подана.
  • Страховое покрытие ещё не началось (для однократных поездок).

• • Добавление или исключение застрахованных лиц
  • Изменение дат поездки
  • Изменение пункта назначения
  • Добавление дополнительных покрытий (например, зимние виды спорта, COVID-19)
  • Повышение уровня покрытия

Вы можете отменить свой страховой контракт в течение 14 дней с момента получения документов. Условия полного возврата средств:

• • Ни один застрахованный не начал поездку.
  • Страховое покрытие ещё не началось.
  • Ни одна претензия не была подана.

• • Предоставлять точную и полную информацию.
  • Принимать меры для предотвращения ущерба или потерь.
  • Соблюдать условия страхового полиса.
  • Сообщать о существенных изменениях в рисках.
  • Своевременно оплачивать страховую премию.

• • Указывает, кто застрахован
  • Содержит информацию о покрытиях, лимитах и франшизах
  • Показывает период действия страхования

• • Полный текст условий и положений вашего страхового покрытия
  • Исключения и ограничения

• • Краткое изложение доступных покрытий

• • Телефоны круглосуточной экстренной медицинской помощи в зависимости от географического региона (США и Канада, Европа, международные направления)
  • Контактные данные для вопросов по вашему страхованию
  • Электронную почту для подачи претензий при необходимости

1. Уведомите наш колл-центр как можно скорее. Номера телефонов и способы связи указаны в таблице вашего полиса и в письме, которое вы получили при оформлении страхового договора.

2. Подайте претензию в письменной форме в течение 15 дней с даты происшествия.

3. Предоставьте все необходимые документы, например (Медицинские справки и заключения врача или больницы, Полицейский протокол в случае кражи или утери, Квитанции и чеки за понесённые расходы)

• • Медицинские справки от врача или больницы
  • Полицейский протокол в случае кражи или утери
  • Билеты на транспорт и багажные квитанции
  • Квитанции за все расходы
  • Подтверждающие письма от авиакомпаний, гостиниц и т.д.

Да, оформление страховых полисов онлайн полностью безопасно. Все онлайн-транзакции защищены современными системами безопасности, которые гарантируют защиту ваших платежей.

Как защищаются ваши платежи:

Шифрование SSL/TLS: Все транзакции зашифрованы с использованием самых современных технологий безопасности.

Безопасные способы оплаты: Мы принимаем оплату банковскими картами (Visa и MasterCard) через сертифицированные платёжные системы.

Мгновенное подтверждение: После завершения оплаты вы сразу получаете Страховой сертификат.

Простой и быстрый процесс: Оформление договора онлайн занимает всего несколько минут и не требует бюрокческих процедур.

• • Безопасные серверы: Все персональные данные хранятся на защищённых серверах, расположенных в Европейском Союзе.
  • Меры безопасности: Мы внедряем современные технологии защиты данных от несанкционированного доступа.
  • Соответствие GDPR: Мы собираем и обрабатываем данные исключительно для целей страхования в соответствии с европейскими нормативами.
  • Конфиденциальность: Ваши данные не передаются третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом, или при вашем явном согласии.