Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Seyahat sigortası, seyahatiniz öncesinde veya sırasında karşılaşabileceğiniz öngörülemeyen durumlara karşı sizi korur. Temel nedenler şunlardır:

Mali Koruma:

• • Yurt dışındaki yüksek tıbbi masrafların karşılanması
  • Seyahatin iptali durumunda önceden ödenmiş harcamaların korunması
  • Kaybolan veya gecikmiş bagaj için tazminat

Tıbbi Güvenlik:

• • Acil durumlarda 7/24 destek
  • Hastaneye yatış ve geri dönüş masraflarının karşılanması
  • Ani mali yük olmadan tıbbi hizmete erişim

Huzur ve Güven:

• • Korunduğunuz bilinciyle güvenle seyahat etmek
  • Beklenmedik durumları stres yaşamadan yönetmek
  • Her acil durumda profesyonel destek almak

• • En az €30.000 tutarında tıbbi masraflar
  • Geri dönüş (repatriation) masrafları
  • Tüm Schengen ülkelerinde geçerli olması
  • Seyahatin tüm süresini kapsaması

• • Küba: Tüm ziyaretçiler için zorunlu
  • Ekvador: Özellikle Galapagos Adaları ziyaretleri için gerekli
  • Birleşik Arap Emirlikleri: Belirli vize türleri (uzun süreli kalış) için
  • Türkiye: Belirli e-Vize türleri için
  • İran: Vize başvurusu için gerekli
  • Katar: Tüm uluslararası ziyaretçiler için zorunlu
  • Suudi Arabistan: COVID-19 kapsamı gerekli
  • Ruanda: Sağlık sigortası zorunlu
  • Lübnan: Sağlık sigortası ve COVID-19 kapsamı gerekli
  • Seyşeller: Giriş için zorunlu
  • Cezayir, Arjantin, Aruba, Gürcistan, Ürdün, Kamboçya, Fas, Moldova, Nepal, Togo

• • Tek Seyahat (Single Trip):Belirli bir seyahat için kapsam sağlar. Aynı seyahat sırasında birden fazla ülkeye gidecekseniz, tüm bu ülkeleri beyan etmeniz gerekir.
  • Yıllık Çoklu Seyahat (Annual Multi-Trip): Bir yıl içinde birden fazla seyahat için kapsam sağlar. Ziyaret etmeyi planladığınız ülkelere göre farklı planlar seçebilirsiniz.

SoEasy Seyahat Sigortası olarak, seyahatinizin başladığı ülkeye bakılmaksızın tüm destinasyonları kapsıyoruz. Sloganımızda dediğimiz gibi: “Her Yerden, Her Yere”. Bireysel seyahatlerde, sigorta kapsamını sağlamak için seyahat edeceğiniz tüm ülkeleri ilgili alanda belirtmeyi unutmayın.

SoEasy Seyahat Sigortası, çeşitli sağlayıcılardan farklı seçenekler sunar. Daha doğru bilgi için, her zaman poliçe satın alma sürecinde kapsam tablosunu inceleyin.

Aşağıda en yaygın ve temel kapsamlar listelenmiştir. Kapsam limitleri poliçeye ve sağlayıcıya göre değişiklik gösterebilir; bazı kapsamlar ise ek prim karşılığında opsiyonel olarak sunulur.

Tıbbi Kapsamlar:

• • Yurtdışında tıbbi, hastane, ilaç ve cerrahi masraflar
  • COVID-19 kaynaklı acil tıbbi masraflar
  • Acil diş tedavisi
  • Medikal taşıma / repatriasyon
  • Cenaze nakli

Kaza Kapsamları:

• • Kişisel kaza veya ölüm
  • Kalıcı tam sakatlık
  • Kalıcı kısmi sakatlık

Seyahat Kapsamları:

• • Seyahat iptali
  • Uçuş iptali
  • Uçuş gecikmesi

Bagaj ve Kişisel Eşyalar:

• • Bagaj kaybı
  • Kredi kartı kaybı
  • Gecikmiş bagaj
  • Kişisel para kaybı
  • Pasaport/belge kaybı

Seyahat sigortası, COVID-19 ile ilgili belirli durumları aşağıdaki bölümlerde kapsar:

1. Seyahat İptali veya Kesintisi
Aşağıdaki durumlarda sigorta geçerlidir:

• • Doktor kararıyla, seyahat sırasında en az 24 saatlik zorunlu karantinaya alınmanız (bölgesel devlet kararı ile değil)
  • Kalkış noktanızda COVID-19 testi pozitif çıkması ve seyahatinize devam etmenizin engellenmesi

2. Acil Tıbbi ve Diğer Masraflar

• • Seyahatiniz sırasında COVID-19’a yakalanmanız durumunda hastanedeki acil tıbbi masraflar kapsanır
  • Gerekirse repatriasyon (ülkeye geri dönüş) masrafları

3. Kalkış Kaybı

• • COVID-19 nedeniyle kalkışınızın gecikmesi durumunda masraf kapsamı

Önemli Sınırlamalar:
Aşağıdaki durumlar kapsama dahil değildir:

• • Sigortayı veya seyahati COVID-19 pozitif testi aldıktan sonra veya sonuçları beklerken satın almanız ve seyahatin 14 gün içinde başlaması
  • İptal, hükümetin kendi kendine izolasyon kararı veya yerel temas takip sistemi nedeniyle gerçekleşmişse
  • COVID-19 test masrafları

Gerekli Belgeler: Talebin geçerli olabilmesi için seyahat başlangıcından önceki 14 gün içinde pozitif COVID-19 testi belgesi (iptal için) veya seyahat sırasında (seyahat kesintisi için) yazılı kanıt sunulmalıdır.

Evet, seyahat sigortası, yurtdışındaki seyahatiniz sırasında ihtiyaç duyduğunuz acil diş tedavisini belirli şartlar ve koşullarla kapsar.

Neler Kapsanır:

• • Sadece ani ve acil ağrı giderimi
  • Ağrı, enfeksiyon tedavisi ve sorunlu dişlerin çekilmesi
  • Sadece doğal dişler

Kapsam Limitleri:

Sigorta poliçenizde belirtilen Kapsam Tablosunda yer alan limitler geçerlidir.

Neler Kapsanmaz:

• • Önleyici tedaviler
  • Estetik / kozmetik işlemler
  • Planlı diş tedavileri
  • Önceden mevcut diş rahatsızlıkları

Not: Talep işlemi için tüm makbuz ve tıbbi belgeleri saklayın.

Evet, yurtdışında hastaneye yatmayı gerektiren ciddi bir tıbbi durum söz konusu olduğunda, sigorta şirketiyle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmek çok önemlidir.

Ne Zaman İletişime Geçmeli:

ABD’ye seyahat: Tıbbi yardıma ihtiyacınız olduğunu fark eder etmez hemen

Diğer tüm ülkeler: En az bir gece yatış gerektiren bir hastaneye kabul edileceğiniz size bildirildiğinde

Acil durumlar: Önceden aramak mümkün değilse, yatış sonrası en kısa sürede arayın

Neden Önemli:

• • Hastanede tıbbi masrafların doğrudan ödenmesi
  • Tıbbi destek ve rehberlik
  • Geri dönüş veya transfer masrafları için onay

İletişime Geçilmemesinin Sonuçları:

• • Gecikme masrafları artırırsa tazminat sınırlı olabilir
  • Önceden onay alınmadan yapılan transfer veya konaklama masrafları karşılanmaz

Not: 24 saat hizmet veren yardım hattı bilgileri Sigorta Sertifikasında yer alır. €200 altındaki tedaviler için önce ödeme yapabilir ve dönüşte geri ödeme talep edebilirsiniz.

• • Bagajın kaybolması, çalınması veya hasar görmesi
  • Bagajın geçici olarak gecikmesi (>12 saat)

• Hariç tutulan eşyalar: Değerli taşlar (takılmamış), kontak lensler, işitme cihazları, diş protezleri, antikalar, müzik aletleri, belgeler, tahviller, yiyecek, bisiklet, kayak/golf ekipmanı, profesyonel ekipman, kişisel para
• Hariç tutulan durumlar:
  • Değerli eşyaların gözetimsiz bırakılması (otel kasası veya kilitli konaklama hariç)
  • Gözetimsiz araçta bırakılan bagaj (görünmez şekilde kilitlenmiş ve hırsızlık olmuşsa hariç)
  • Normal aşınma ve yıpranma, mekanik arıza
  • Gümrük yetkilileri nedeniyle gecikmeler

Hemen Yapılması Gerekenler:

1. Yerel polisi 24 saat içinde bilgilendirin ve yazılı rapor alın

2. Havayolu için: Eşya Düzensizlik Raporu (PIR) oluşturun ve bize yazılı olarak bildirin.

3. Otel/taşıyıcı için: Yazılı rapor sağlayın

4. Tüm biletleri, bagaj etiketlerini ve orijinal makbuzları saklayın

Bu iki teminat, farklı durumlarda devreye girer ve ayrı senaryoları kapsar.

Gecikme veya İptal Teminatı 

Bu teminat, önceden rezervasyon yaptığınız ulaşım aracının (uçak, gemi, tren) aşağıdaki nedenlerle gecikmesi veya iptal edilmesi durumunda devreye girer:

• • Araç kazası veya mekanik arıza
  • Grev veya olumsuz hava koşulları

Kapsadığı Durumlar:

• • Her tamamlanan 12 saatlik gecikme için tazminat (yemek, telefon vb. giderler için)
  • Gecikme 24 saati aşarsa ve seyahati iptal etmeye karar verirseniz, iade edilmeyen masraflar karşılanır
  • 12 saatlik gecikme sonrası seyahate devam ederseniz, kaçırdığınız önceden rezerve edilmiş etkinliklerin maliyeti karşılanır

Ek Kalkış İptali Teminatı 

Bu ek teminatı seçtiğinizde, aşağıdaki durumlarda devreye girer ve seçtiğiniz teminat tutarına kadar karşılar:

• • Aracınızın arızalanması
  • Yol kazası
  • Grev veya olumsuz hava koşulları
  • Kalkış öncesi pozitif COVID testi

Kapsadığı Durumlar:

• • Hedefinize ulaşmak veya ülkenize dönmek için gerekli ek konaklama ve ulaşım masrafları

Basitçe Özet:

• • Gecikme/İptal Teminatı: Havaalanına ulaştınız, ancak uçuş gecikti veya iptal oldu → Tazminat alırsınız
  • Kalkış İptali Teminatı: Havaalanına zamanında ulaşamadınız ve uçuşu kaçırdınız → Seyahati devam ettirmek için ek masraflar karşılanır

Önemli: Aynı olay için her iki teminattan da tazminat talep edemezsiniz.

Hukuki Koruma & Sorumluluk bölümü, yurt dışında kaza veya hukuki sorunlara karışmanız durumunda sizi hem finansal hem de hukuki açıdan korur. Kapsadığı teminatlar şunlardır:

1. Kişisel Sorumluluk (Personal Civil Liability) – Maks. €100.000

Eğer istemeden üçüncü kişilere bedensel zarar verir veya yabancı mülke zarar verirseniz (ör. otelde bir eşyanın kırılması), tazminat ve hukuki masraflar sigorta tarafından karşılanır.

2. Avans Kefalet (Advance Bail) – Maks. €10.000

İstem dışı bir ihlal nedeniyle tutuklanmanız durumunda, sigorta şirketi geçici serbest bırakılmanız için gerekli kefalet bedelini öder.

3. Hukuki Destek (Legal Assistance) – Maks. €5.000

Yurt dışında hukuki temsil ve danışmanlık masrafları teminat altındadır.

4. Kaçırılma / Korsanlık / Rehin Alma (Kidnapping / Piracy / Hijacking) – €50/saat, Maks. €6.000

Yasal olmayan bir şekilde alıkonulmanız durumunda, her tamamlanan 24 saat için €50 tazminat ödenir.

Bu teminat, yurt dışı seyahati sırasında paranızın ve belgelerinizin kazara kaybı, çalınması veya zarar görmesi durumlarını kapsar.

Neleri Kapsar:

• • Banknot ve madeni paralar
  • Seyahat çekleri (traveler’s checks)
  • Kredi/banka kartları
  • Seyahat biletleri ve etkinlik biletleri
  • Pasaport ve vizeler (yenilenme maliyeti)
  • Kalkıştan önceki 72 saat içinde yapılan döviz değişimi
  • Pasaport kaybı durumunda ek seyahat masrafları

Teminat Limitleri:

• • Sigorta Sertifikası’ndaki Teminat Tablosunda belirtilmiştir.

Kapsanmayan Durumlar:

• • Paranın/pasaportun gözetimsiz bırakılması (otel kasası veya kilitli konaklama hariç)
  • Seyahat çeklerinin, ihraç edenin talimatlarına uymadan kullanılması
  • Gümrük tarafından el konulması
  • Döviz kuru değişimlerinden kaynaklanan kayıplar

Yükümlülükleriniz:

• • 24 saat içinde polisi bilgilendirin ve yazılı rapor alın
  • Tüm makbuzları saklayın

• • Teminat Tablosunda belirtilen tutar, mirasçılara ödenir.

• • Tam bir üst veya alt uzvun kalıcı olarak kopması
  • Tam ve kalıcı şekilde bir üst veya alt uzvun kullanılamaz hale gelmesi
  • Tek veya iki gözde tamamen ve geri dönüşsüz görme kaybı

• • Fiziksel ve/veya zihinsel kapasitenin, bundan sonra size uygun herhangi bir işin temel ve önemli görevlerini hiçbir şekilde yerine getiremeyecek şekilde kaybı

• • Amatör rekreasyonel sporlar
  • Su sporları
  • Belirlenmiş pistlere sahip tanınmış kayak merkezlerinde kayak ve snowboard
  • Off-piste kayak yalnızca sertifikalı bir rehber eşliğinde yapılabilir ve bölge tehlikeli veya yasak olarak tanımlanmamış olmalıdır.
  • Kış sporları sırasında meydana gelen yaralanmalar nedeniyle hastanede acil tıbbi masraflar (Teminat Tablosunda belirtilen tutara kadar)

• • Kış/yaz sporları teminatı en fazla 15 gün ile sınırlıdır.
  • Kayak yaparken güvenliğinizi sağlamalı, yerel uyarıları dikkate almalı ve makul olmayan risklerden kaçınmalısınız.

• • Yarışmalar ve müsabakalar
  • Profesyonel spor faaliyetleri

SoEasy Travel Insurance olarak, saygın ve güvenilir sigorta şirketlerinden seyahat sigortası sunmaktayız. Sigortanızı satın alma sürecinde, sözleşmenizi hangi sigorta şirketinin imzalayacağını hem teminat tablosunda hem de sigorta poliçenizde görebilirsiniz.

Evet, tüm sözleşmelerimiz için ücretsiz dünya çapında 7/24 yardım hizmeti mevcuttur. İletişim numaraları ve yöntemlerini, sözleşme tablonuzda ve sigortanızı düzenlediğinizde aldığınız e-postada bulabilirsiniz.

AB dışındaki ülkelerde, roaming ücretlerinden kaçınmak için WhatsApp üzerinden iletişim imkânı da sunulmaktadır.

Sigorta şirketi, olay sözleşme kapsamında değilse veya ilgili bir hariç tutma maddesi varsa tazminatı reddedebilir. Bazı hariç tutmalar şunlardır:

• • Önceden var olan sağlık durumları (istisnalar için sözleşme şartlarına bakınız)
  • Talep öncesinde mevcut olan hastalıklar veya yaralanmalar
  • Ruhsal hastalıklar (anksiyete, depresyon, sinirsel bozukluklar)
  • Cinsel yolla bulaşan hastalıklar
  • Jinekolojik durumlar
  • Hamilelik (belirli durumlar hariç)
  • Uyuşturucu kullanımı veya alkol kötüye kullanımı
  • Profesyonel spor faaliyetleri
  • Savaş veya terör eylemleri
  • Doğal afetler (sel, deprem vb.)
  • DSÖ veya hükümet önerilerine rağmen yapılan seyahatler

UYARI: Sahte talepler durumunda şirket şunları yapabilir:

• • Talebi ödememek
  • Yapılan ödemeleri geri almak
  • Poliçeyi sahte işlem tarihinden itibaren sonlandırmak
  • Polis ve yetkililere bildirimde bulunmak

Tüm önceden var olan hastalıklar sigorta poliçelerimiz kapsamında hariç tutulmuştur. Poliçe düzenlenirken bu durumlarla ilgili bize herhangi bir bilgi vermeniz gerekmez.

Tek Seferlik Seyahatler (Single-Trip), poliçe, seyahatiniz başlamadan önce düzenlenmelidir ve kapsamınız seyahatiniz boyunca geçerli olur.

Seyahat İptali Kapsamı, poliçe primini ödedikten hemen sonra geçerlidir.

Yıllık Çoklu Seyahatler (Annual Multi-Trip), kapsam, sigorta sertifikasında belirtilen tarihte başlar ve o tarihten sonra yapılan tüm seyahatler için geçerlidir.

Sözleşme ödemesi, sigortanın düzenlenmesi sırasında elektronik olarak yapılır. Çoğu kredi/banka kartını kabul ediyoruz; ayrıca Coinbase platformu üzerinden kripto para ile ödeme seçeneği de sunuyoruz.

Hayır, her aile üyesi için ayrı sözleşme düzenlemeniz gerekmez. Satın alma sırasında seyahat eden tüm kişileri beyan etmeniz koşuluyla, tek bir aile poliçesi ile hepiniz sigortalanabilirsiniz.

16 yaşından küçük çocuklar yalnızca bir veya her iki sigortalı yetişkinle birlikte seyahat etmeleri durumunda sigorta kapsamına alınır.

• • Uçak (yolcu uçakları)
  • Deniz taşıtları (gemi, feribot)
  • Tren
  • Otobüs veya coach

• • Sigortalı kişilerden hiçbiri seyahate çıkmamış olmalıdır.
  • Herhangi bir hasar/claim başvurusu yapılmamış ve yapılmayacak olmalıdır.
  • (Tek seyahat poliçeleri için) Teminat süresi henüz başlamamış olmalıdır.

• • Sigortalı kişi ekleme veya çıkarma
  • Seyahat tarihlerini değiştirme
  • Seyahat edilen ülke/ülkeleri değiştirme
  • Ek teminat ekleme (ör. kış sporları, COVID-19 teminatı)
  • Teminat seviyesini yükseltme

Sözleşmenizi, belgeleri aldıktan sonra 14 gün içinde iptal edebilirsiniz. Tam bir geri ödeme alabilmek için aşağıdaki şartların sağlanması gerekir:

• • Sigortalı kişilerden hiçbiri seyahate çıkmamış olmalıdır.
  • Teminat süresi başlamamış olmalıdır.
  • Herhangi bir hasar/claim başvurusu yapılmamış olmalıdır.

• • Doğru ve eksiksiz bilgi sağlamak
  • Kayıp veya hasarı önlemek için önlemler almak
  • Poliçe şartlarına uymak
  • Riskteki önemli değişiklikleri bildirmek
  • Primleri zamanında ödemek

• • Kimlerin sigortalı olduğunu belirtir
  • Teminatları, limitleri ve muafiyetleri içerir
  • Sigorta sürenizi gösterir

• • Sigortanızın tüm şartlarını ve koşullarını içerir
  • Hariç tutulan durumlar ve sınırlamalar belirtilir

• • Teminatların özet sunumu

• • Coğrafi konumunuza göre (ABD & Kanada, Avrupa, Uluslararası) 7/24 acil tıbbi yardım telefonları
  • Sigortanızla ilgili sorular için iletişim bilgileri
  • Gerekirse talep (hasar) göndermek için e-posta adresi

1. Çağrı merkezimizi en kısa sürede bilgilendirin. Numaraları ve iletişim yöntemlerini sözleşme tablonuzda ve sözleşmenizi imzaladığınızda aldığınız e-postada bulabilirsiniz.

2. Hasar tarihinden itibaren 15 gün içinde yazılı olarak tazminat talebinizi iletin.

3. Gerekli tüm belgeleri (tıbbi raporlar, polis raporları, makbuzlar) sağlayın.

Talebin türüne bağlı olarak farklı belgeler gerekebilir. Talep işlemlerini yöneten çağrı merkezimiz, poliçe türünüz ve talep konusuna göre size gerekli tüm bilgileri sağlayacaktır. Olası Belgeler:

• • Doktor veya hastaneden alınmış tıbbi raporlar
  • Hırsızlık veya kayıp durumunda polis raporu
  • Seyahat biletleri ve bagaj fişleri
  • Yapılan tüm harcamaların faturaları
  • Havayolu, otel veya diğer hizmet sağlayıcılardan alınmış onay yazıları

Evet, seyahat sigortasını online olarak satın almak tamamen güvenlidir. Tüm online işlemler, ödemelerinizin güvenliğini sağlayan modern güvenlik sistemleri ile korunmaktadır.

Ödemeleriniz nasıl korunur:

SSL/TLS Şifreleme: Tüm işlemler en modern güvenlik teknolojileri ile şifrelenir.

Güvenli ödeme yöntemleri: Visa ve MasterCard ile kredi veya banka kartı ödemelerini sertifikalı ödeme sistemleri üzerinden kabul ediyoruz.

Hemen onay: Ödeme tamamlandıktan sonra Sigorta Sertifikasını hemen alırsınız.

Basit ve hızlı süreç: Online poliçe oluşturma işlemi birkaç dakika içinde, bürokrasisiz tamamlanır.

• • Güvenli Sunucular: Tüm kişisel veriler, Avrupa Birliği’nde bulunan güvenli sunucularda saklanmaktadır.
  • Güvenlik Önlemleri: Verilerinize yetkisiz erişimi önlemek için modern güvenlik önlemleri uyguluyoruz.
  • GDPR Uyumu: Verilerinizi yalnızca sigorta amaçlarıyla topluyor ve işliyoruz, Avrupa düzenlemelerine uygun olarak.
  • Gizlilik: Verileriniz, kanunen zorunlu olmadıkça veya açık rızanızı vermediğiniz sürece üçüncü kişilerle paylaşılmaz.