常见问题解答

财务保障：

• • 涵盖海外医疗费用，这些费用可能非常高昂
  • 取消行程时，预付费用损失保障
  • 行李丢失或延误赔偿

医疗安全保障：

• • 紧急情况下提供 24 小时援助
  • 涵盖住院和遣返费用
  • 无需立即承担经济负担即可获得医疗服务

安心出行：

• • 让您安心出行受保护的
  • 轻松应对突发状况
  • 在各种紧急情况下提供专业支持

强制购买旅行保险的情况：

🇪🇺 申根国家（用于签证签发）

如果您是申根区以外国家的公民，并且需要签证才能前往欧盟国家，则出于签证签发的目的，旅行保险是强制性的。保险必须涵盖：

• • 至少 30,000 欧元的医疗费用
  • 遣返费用
  • 在所有申根国家有效
  • 涵盖整个旅行期间

申根国家：奥地利、比利时、法国、德国、希腊、瑞士、爱沙尼亚、冰岛、西班牙、意大利、克罗地亚、拉脱维亚、立陶宛、列支敦士登、卢森堡、马耳他、挪威、荷兰、匈牙利、波兰、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛文尼亚、瑞典、捷克、芬兰、丹麦

其他强制要求购买旅行保险的国家：

• • 古巴：强制所有访客均需
  • 厄瓜多尔： 仅限前往加拉帕戈斯群岛的访客
  • 阿拉伯联合酋长国： 特定签证类型（长期居留）
  • 土耳其： 特定电子签证类型
  • 伊朗： 签证签发所需
  • 卡塔尔： 所有国际访客均需
  • 沙特阿拉伯： 需提供 COVID-19 保险
  • 卢旺达： 需提供健康保险
  • 黎巴嫩： 需提供包含 COVID-19 保险的健康保险
  • 塞舌尔： 入境必需
  • 阿尔及利亚、阿根廷、阿鲁巴、格鲁吉亚、约旦、柬埔寨、摩洛哥、摩尔多瓦、尼泊尔、多哥

建议：出行前请务必查看目的地国家的最新规定，因为相关法规可能会有所变更。

• • 单次旅行： 为特定行程提供保障。如果您在同一行程中前往多个国家/地区，则应申报这些国家/地区。
  • 年度多次旅行： 为一年内的多次旅行提供保障。您可以根据计划前往的国家/地区选择不同的计划。

可选方案包括： 申根区、除美国、加拿大、澳大利亚和日本以外的全球范围，以及无国家/地区限制的全球范围。每次旅行的持续时间不得超过 92 天。

以下列出的是最常见和基本的保障项目。保障金额因合同和保险公司而异，某些保障项目需额外付费。

医疗保险：

• • 境外医疗、住院、药品和手术费用
  • 新冠肺炎紧急医疗费用
  • 紧急牙科护理
  • 医疗运输/遣返
  • 遗体遣返

意外保险：

• • 人身意外或死亡
  • 永久性完全残疾
  • 永久性部分残疾

旅行保险：

• • 旅行取消
  • 航班取消
  • 航班延误

行李及个人物品：

• • 行李丢失
  • 信用卡丢失
  • 行李延误
  • 个人现金丢失
  • 护照/证件丢失

1.643
旅行保险在以下部分提供针对 COVID-19 的特定保障：

1. 行程取消或中断

如果您符合以下条件，则可获得保障：

• • 您在旅行期间因医生医嘱（而非州政府针对整个地区的命令）被强制隔离至少 24 小时
  • 您在出发地 COVID-19 检测呈阳性，且被禁止继续旅行

2. 紧急医疗及其他费用

• • 如果您在旅行期间感染 COVID-19，则可获得医院紧急医疗费用保障。
  • 如有必要，可获得遣返费用保障。

3.出发损失

• • 因 COVID-19 导致出发延误的保障

重要限制：

以下情况不在保障范围内：

• • 您在 COVID-19 检测呈阳性后或等待检测结果期间购买了保险或预订了行程，且行程在 14 天内开始。
  • 行程取消是由于政府的自我隔离令或当地的接触者追踪服务造成的。
  • COVID-19 检测费用不在保障范围内

索赔所需文件： 为使索赔有效，您必须提供阳性检测结果的书面证明。在旅行开始前 14 天内（取消行程）或旅行期间（中断行程）进行 COVID-19 检测。

承保范围：

• • 仅限紧急情况，用于立即缓解疼痛
  • 治疗疼痛、感染以及拔除问题牙齿
  • 仅限天然牙齿

承保限额：

承保金额详见您的保险单中的承保范围表。

以下项目不予承保：

• • 预防性治疗
  • 美容手术
  • 定期牙科治疗
  • 既往牙科疾病

注意：请保留所有收据和医疗证明，以便您进行理赔。

何时联系：

前往美国： 一旦意识到需要就医，请立即联系

其他国家/地区： 当您被告知需要住院至少一晚时

紧急情况： 如果无法提前联系，请在入院后尽快联系

​​为何重要：

• • 医院直接支付医疗费用
  • 医疗支持和指导
  • 遣返或转院费用审批

未联系的后果：

• • 如果延误导致费用增加，赔偿金额将受到限制
  • 未经事先批准，接送或住宿费用不予报销

注意：您的保险凭证上列有24小时协助联系方式。对于费用低于200欧元的治疗，您可以先自行支付，并在返回后申请报销。

承保范围：

• • 行李遗失、被盗或损坏
  • 行李临时延误（>12 小时）

不承保范围：

• 不承保物品： 未镶嵌的宝石、隐形眼镜、助听器、牙科配件、古董、乐器、文件、债券、食品、自行车、滑雪/高尔夫球具、专业设备、个人现金
• 不承保情况：
  • 无人看管的贵重物品（酒店保险箱或上锁的住所除外）
  • 无人看管的车辆内的行李（除非已上锁且在视线之外）
  • 正常磨损，机械故障
  • 海关延误

丢失/被盗后您必须采取的措施：

立即采取的措施：

1. 24小时内通知当地警方并获取书面报告

2. 对于航空公司：提交财产异常报告 (PIR) 并以书面形式通知我们。

3. 对于酒店/承运人：获取书面报告。

4.请保留所有机票、行李标签和原始物品收据。

注意：保险凭证中可能规定了免赔额。

行程延误或取消保障

当您预订的交通工具（飞机、轮船、火车）因以下原因延误或取消行程时，此保障将生效：

• • 车辆事故或机械故障
  • 罢工或恶劣天气

保障范围：

• • 每延误 12 小时，可获得补偿（包括餐费、电话费等）
  • 如果延误超过 24 小时，且您决定放弃行程，则可报销不可退款的费用。
  • 如果您在延误 12 小时后继续行程，则可报销以下费用：您错过的预订活动

额外出发取消保障

如果您选择此额外保障，当您因以下原因未能及时抵达机场/港口搭乘您预订的交通工具时，此保障将生效并承保您选择的最高保障金额：

• • 车辆故障
  • 交通事故
  • 罢工或恶劣天气
  • 登机前新冠病毒检测呈阳性

保障范围：

• • 您前往目的地或返回您所在国家/地区所需的额外住宿和交通费用

  居住地

简而言之：

• • 行程延误： 您到达机场，但航班延误/取消 → 您将获得赔偿
  • 航班取消： 您未能及时到达机场，错过了航班 → 您的后续行程费用将由保险公司承担

重要提示： 同一事件，您不能同时申请两种保险的赔偿。

1. 个人民事责任险（最高赔付额 100,000 欧元）

如果您非故意造成第三方人身伤害或损坏境外财产（例如，在酒店内损坏物品），我们将承担赔偿金和法律费用。

2. 预付保释金（最高赔付额 10,000 欧元）

如果您因非故意违法行为被捕，保险公司将预付保释金，以确保您获得临时释放。

3. 法律援助险（最高赔付额 5,000 欧元）

我们将承担您在国外的法律代理和咨询费用。

4.绑架/海盗行为/劫持（每小时 50 欧元，最高可达 6,000 欧元）

如发生非法拘禁，每满 24 小时将支付 50 欧元的赔偿金。

承保范围：

• • 纸币和硬币
  • 旅行支票
  • 信用卡/借记卡
  • 旅行票和活动门票
  • 护照和签证（补办费用）
  • 出发前 72 小时内的货币兑换
  • 护照补办的额外旅行费用

承保限额：

具体金额请参见您的保险凭证中的承保范围表。

以下情况不予承保：

• • 无人看管的现金/护照（保险箱或上锁的住宿场所除外）
  • 未按签发人指示使用旅行支票
  • 海关没收造成的损失
  • 汇率波动

义务：

• • 24小时内通知警方并取得书面报告
  • 保留所有收据

承保范围

如果您遭受人身伤害，且该伤害本身（与其他任何原因无关）在两年内导致以下情况，保险将支付赔偿：

第一项 – 意外死亡

• • 赔偿金额将按照承保范围表支付给您的继承人。

第二项 – 肢体残缺或视力丧失

• • 因上肢或下肢完全断裂而导致的肢体残缺
  • 上肢或下肢完全且永久性丧失功能
  • 单侧或双侧视力完全且不可逆转丧失

  眼睛)

要素 3 – 永久性完全残疾

• • 丧失身体和/或精神能力，以致您将永远无法再履行任何适合您的工作的基本和重要职责

具体而言，该附加险包含：

根据您选择的合同，您可以添加冬季/夏季运动附加险。

此扩展涵盖：

• • 业余休闲运动
  • 水上运动
  • 在设有标记雪道的认可滑雪中心进行滑雪和单板滑雪
  • 野雪滑雪仅限在持有认证的向导陪同下进行，且该区域未被认定为危险或禁滑区域。
  • 冬季运动受伤导致的紧急医疗费用（最高金额见福利表）

重要限制：

• • 冬季/夏季运动的保障期限为15天。
  • 您必须安全滑雪，并考虑当地情况。警告，并避免让自己不合理地暴露于风险之中。

不涵盖：

• • 比赛和竞赛
  • 职业活动

SoEasy旅行保险提供来自信誉卓著的保险公司的旅行保险。您可以在购买保险的过程中，在保险范围表和保单中查看与您签订合同的保险公司。

是的，我们所有合同均提供全球24小时免费协助服务。您可以在合同表格和您签订合同时收到的电子邮件中找到相关电话号码和联系方式。

对于欧盟以外的国家/地区，我们提供通过WhatsApp沟通的选项，以避免漫游费用。

• • 既往病史（例外情况 – 请参阅条款）
  • 索赔前已存在的疾病或损伤
  • 精神疾病（焦虑症、抑郁症、神经系统疾病）
  • 性传播疾病
  • 妇科疾病
  • 怀孕（特定情况除外）
  • 吸毒或酗酒
  • 职业体育运动
  • 战争或恐怖主义行为
  • 自然灾害（洪水、地震等）
  • 违反世界卫生组织或政府建议的旅行

警告：如提出虚假索赔，本公司可能：

• • 不支付索赔
  • 追回已支付的款项
  • 自欺诈行为发生之时起终止保单
  • 通知警方和有关部门

单胎妊娠的保险保障期限至孕25周；而对于体外受精（IVF）或双胎/多胎妊娠，保障期限则至孕23周。此后，即使您已获得医生批准可以出行，保险也不再提供保障。

承保范围：

✓ 行程取消 如果您在预订后怀孕，且行程安排在预产期前15周内（您必须在14天内通知保险公司）。

✓ 行程期间因妊娠并发症（意外、疾病、并发症）产生的紧急医疗费用。

✓ 因严重并发症导致的行程中断

不承保范围：

✗ 正常妊娠和分娩

✗ 妊娠25周后（试管婴儿/双胞胎为23周后）的旅行

✗ 计划分娩或在国外接受医疗服务

✗ 妇科疾病

✗ 体外受精服务

✗ 购买保单时已知的怀孕

旅行取消保障自保费支付之日起生效。

对于年度多次旅行合同，保障自保单上注明的日期起生效，并适用于该日期之后的所有旅行。

影响费用的因素：

目的地

您前往的地理区域会影响保费。例如，申根区的保险费用与全球保险的费用不同，而美国和加拿大等目的地的保费可能更高，因为这些地区的医疗费用较高。

旅行时长

您的旅行时长越长，保费越高。您可以根据旅行频率选择单次旅行保险或年度多次旅行保险。

旅行者人数

保费按每位受保人计算。

保障级别

不同的保障级别提供的赔偿金额不同，也会影响总费用。

附加保障

添加额外保障，例如冬季运动或出发取消保障，会增加保费。

如何获取报价：

要确定您的旅行保险的确切费用，请访问我们的网站并填写报价单，提供您的旅行详情。您将立即收到可用的选项及其相应的保费，并可以选择最符合您需求和预算的保障。

提示： 如果您一年内经常旅行，年度旅行保险是最经济的选择！

保险合同生效后，款项将以电子方式支付。我们接受大多数信用卡/借记卡以及通过 Coinbase 平台支付的加密货币。

16 岁以下儿童仅在与一位或两位已投保的成年人同行时方可获得保险保障。

• • 飞机（客机）
  • 船舶（船舶、渡轮）
  • 火车
  • 长途汽车或公共汽车

基本条件：

要获得保险保障，您必须已预订或已支付上述交通工具的车票。保险涵盖您旅程中的国际和国内航段。

重要说明：

车票必须与公共交通相关，特别是公共客运服务。私人交通工具（例如，租赁汽车、私人船只）不属于“公共交通”的定义范畴，其适用范围也不同。

✓ 旅行开始前，您可以在以下情况下进行更改：

• • 所有被保险人均未出行。
  • 尚未提交或将要提交任何索赔。
  • 保险尚未生效（适用于单次旅行保单）。

您可以进行的更改类型：

• • 添加或移除被保险人。
  • 更改旅行日期。
  • 更改目的地。
  • 添加附加保障（例如，冬季运动、新冠肺炎）。
  • 升级保障级别。

旅行开始后，您可以申请延长……保险期限。

如有任何更改，您可以通过以下邮箱联系我们：info@soeasytravelinsurance.com

• • 被保险人尚未出行。
  • 保险尚未生效。
  • 尚未提出任何索赔。

• • 提供准确完整的信息
  • 采取措施防止损失或损害
  • 遵守保单条款
  • 通知风险的重大变化
  • 按时缴纳保费

1. 保险证明

• • 列明受保人
  • 包含承保范围、限额和免赔额
  • 显示您的保险期限

2. 保单条款（条款和条件）

• • 填写您的保险条款和条件
  • 除外责任和限制

3.保险产品信息文件 (IPID)

• • 承保范围概要

此外，您还将在确认邮件中找到：

• • 24/7 全天候紧急医疗援助电话（取决于您所在的地理区域：美国和加拿大、欧洲、国际）
  • 保险相关问题联系方式
  • 如有需要，提交理赔申请的邮箱

重要提示：请仔细阅读您的保险凭证，并立即联系我们：1. 请尽快联系我们的客服中心。您可以在合同表格和合同签发时收到的电子邮件中找到客服电话和联系方式。

2. 请在损失发生之日起 15 天内以书面形式提交索赔申请。

3. 请提供所有必要的证明文件（医疗证明、警方报告、收据等）。

• • 医生或医院出具的医疗证明
  • 如遇盗窃或遗失，需提供警方报告
  • 旅行票和行李存根
  • 所有费用收据
  • 航空公司、酒店等出具的确认函

您的支付安全保障措施：

SSL/TLS 加密：所有交易均采用最先进的安全技术进行加密。

安全支付方式：我们接受通过认证支付系统进行的信用卡或借记卡（Visa 和 MasterCard）支付。

即时确认：付款完成后，您将立即收到保险凭证。

流程简便快捷：在线合同签发只需几分钟即可完成，无需繁琐手续。

我们如何保护您的数据：

• • 安全服务器：所有个人数据均存储在位于欧盟境内的安全服务器上。
  • 安全措施：我们采取现代化的安全措施，保护您的数据免遭未经授权的访问。
  • 符合GDPR：我们仅出于保险目的，并根据欧洲法规收集和处理您的数据。
  • 保密性：除非法律要求或您已明确同意，否则我们不会与第三方共享您的数据。

您的权利：

✓ 访问权：您可以索取我们持有的关于您的数据副本。

✓ 更正权：您可以要求更正任何不准确的数据。

✓ 删除权：您可以要求删除您的数据，但需遵守我们的法律义务。