Preguntas Frecuentes

El seguro de viaje te protege frente a imprevistos antes o durante tu viaje. Las principales razones incluyen:

Protección financiera:

• • Cobertura de gastos médicos en el extranjero, que pueden ser extremadamente elevados
  • Protección frente a la pérdida de gastos pagados por adelantado en caso de cancelación
  • Indemnización por equipaje perdido o retrasado

Seguridad médica:

• • Asistencia 24 horas en caso de emergencia
  • Cobertura de gastos de hospitalización y repatriación
  • Acceso a atención médica sin una carga financiera inmediata

Tranquilidad:

• • Viaja con la seguridad de estar protegido
  • Afronta situaciones inesperadas sin estrés
  • Apoyo profesional en cualquier emergencia

• • Gastos médicos de al menos 30.000 €
  • Gastos de repatriación
  • Validez en todos los países Schengen
  • Cobertura durante toda la duración del viaje

• • Cuba: obligatorio para todos los visitantes
  • Ecuador: obligatorio específicamente para visitas a las Islas Galápagos
  • Emiratos Árabes Unidos: cepara ciertos tipos de visado (estancias de larga duración)
  • Turquía: para un tipo específico de visado electrónico (e-Visa)
  • Irán: obligatorio para la emisión del visado
  • Qatar: obligatorio para todos los visitantes internacionales
  • Arabia Saudi: se requiere cobertura por COVID-19
  • Ruanda: se requiere seguro médico
  • Líbano: se requiere seguro médico con cobertura por COVID-19
  • Seychelles: obligatorio para la entrada
  • Argelia, Argentina, Aruba, Georgia, Jordania, Camboya, Marruecos, Moldavia, Nepal, Togo

• • Viaje Único (Single Trip) Ofrece cobertura para un viaje específico. Si vas a viajar a más de un país durante el mismo viaje, deberás declararlos todos.
  • Multiviaje Anual (Annual Multi-Trip: Proporciona cobertura para múltiples viajes dentro de un mismo año. Puedes elegir diferentes planes según los países que planees visitar.

En SoEasy Travel Insurance, cubrimos todos los destinos, sin importar el país desde el que comience tu viaje. Como dice nuestro lema: “De cualquier lugar, a cualquier lugar”. Para viajes individuales, asegúrate de seleccionar todos los países que visitarás en el campo correspondiente al completar el formulario de cotización.

En SoEasy Travel Insurance, ofrecemos una variedad de opciones de distintos proveedores. Para información más precisa, siempre consulta la tabla de coberturas durante el proceso de compra del contrato.

Las coberturas más comunes y básicas son las siguientes. Los montos de cobertura varían según el contrato y el proveedor, mientras que algunas coberturas se ofrecen como opcionales con una prima adicional.

Coberturas Médicas:

• • Gastos médicos, hospitalarios, farmacéuticos y quirúrgicos en el extranjero
  • Gastos médicos de emergencia por COVID-19
  • Atención dental de emergencia
  • Transporte médico / repatriación
  • Repatriación de restos mortales

Coberturas por Accidentes:

• • Accidente personal o fallecimiento
  • Incapacidad total permanente
  • Incapacidad parcial permanente

Coberturas de Viaje:

• • Cancelación del viaje
  • Cancelación de vuelo
  • Retraso de vuelo

Equipaje y Objetos Personales:

• • Pérdida de equipaje
  • Pérdida de tarjeta de crédito
  • Retraso de equipaje
  • Pérdida de dinero personal
  • Pérdida de pasaporte/documentos

• • Te colocan en cuarentena obligatoria por al menos 24 horas durante el viaje por orden médica (no por orden estatal para toda una región).
  • Das positivo por COVID-19 en el punto de salida y no se te permite continuar el viaje.

• • Los gastos médicos de emergencia en hospital están cubiertos si contraes COVID-19 durante el viaje.
  • Gastos de repatriación, si fueran necesarios.

• • Cobertura por retraso de tu salida debido a COVID-19.

• • Compraste el seguro o reservaste el viaje después de dar positivo por COVID-19 o mientras esperabas los resultados, y el viaje comienza dentro de los 14 días siguientes.
  • La cancelación se debe a una orden gubernamental de autoaislamiento o a un rastreo local de contactos.
  • Los costos de pruebas de COVID-19 no están cubiertos.

• • Solo emergencias para aliviar dolor inmediato.
  • Tratamiento de dolor, infecciones y extracción de dientes problemáticos.
  • Solo dientes naturales.

• • Tratamientos preventivos.
  • Procedimientos estéticos.
  • Trabajos dentales programados.
  • Condiciones dentales preexistentes.

• • Pago directo de los gastos médicos en el hospital.
  • Apoyo y orientación médica.
  • Aprobación para gastos de repatriación o traslado.

• • Limitación de la compensación si la demora incrementa los costos.
  • Gastos de traslado o alojamiento no cubiertos sin aprobación previa.

• • Pérdida, robo o daño del equipaje.
  • Retraso temporal del equipaje (>12 horas.

• Artículos excluidos: Piedras preciosas (sin engarzar), lentes de contacto, audífonos, prótesis dentales, antigüedades, instrumentos musicales, documentos, bonos, alimentos, bicicletas, equipos de esquí/golf, equipos profesionales, dinero en efectivo.
• Situaciones excluidas:
  • Objetos de valor dejados sin supervisión (excepto en caja fuerte de hotel o alojamiento cerrado).
  • Equipaje en vehículo desatendido (a menos que esté fuera de la vista y haya habido allanamiento).
  • Desgaste normal o fallas mecánicas.
  • Retrasos por autoridades aduaneras.

Acciones inmediatas:

1. Notificar a la policía local dentro de 24 horas y obtener un informe por escrito.

2. Con la aerolínea: Completar el Property Irregularity Report (PIR) y notificarnos por escrito.

3. Con el hotel/transportista: Asegurar un informe escrito.

4. Conservar todos los boletos, etiquetas de equipaje y recibos originales de los objetos.

• • Accidente o fallo mecánico del vehículo.
  • Huelga o condiciones climáticas adversas.

• • Compensación por cada retraso completo de 12 horas (para comidas, llamadas, etc.).
  • Si el retraso supera las 24 horas y decides abandonar el viaje, se cubren los gastos no reembolsables.
  • Si continúas el viaje tras un retraso de 12 horas, cubre los costos de eventos previamente reservados que hayas perdido.

• • Avería de tu vehículo.
  • Accidente de tráfico.
  • Huelga o condiciones climáticas adversas.
  • Resultado positivo de COVID-19 antes de abordar.

• • Gastos adicionales de alojamiento y transporte necesarios para llegar a tu destino o regresar a tu país de residencia.

• • Retraso de viaje: Llegaste al aeropuerto, pero el vuelo se retrasó o canceló → Recibes compensación.
  • Cancelación de salida: No llegaste al aeropuerto a tiempo y perdiste el vuelo → Se cubren gastos adicionales para continuar el viaje.

La sección de Protección Legal y Responsabilidad Civil te protege financieramente y legalmente en caso de accidentes o problemas legales mientras estás en el extranjero. Incluye:

1. Responsabilidad Civil Personal (hasta €100,000)

Si causas involuntariamente daños corporales a terceros o daños a bienes ajenos (por ejemplo, romper objetos en un hotel), se cubren indemnización a terceros, costes legales relacionados con el incidente.

2. Fianza Adelantada (hasta €10,000)

En caso de detención por una infracción involuntaria, la aseguradora adelanta la fianza necesaria para tu liberación temporal.

3. Asistencia Legal (hasta €5,000)

Cubre los gastos de representación legal y asesoramiento jurídico en el extranjero.

4. Secuestro / Piratería / Hijacking (€50/hora, hasta €6,000)

En caso de detención ilegal, se paga una compensación de €50 por cada periodo completo de 24 horas, hasta el límite máximo indicado.

Esta sección protege contra la pérdida accidental, robo o daño de tu dinero y documentos durante el viaje al extranjero.

Lo que está cubierto:

• • Billetes y monedas
  • Cheques de viaje
  • Tarjetas de crédito/débito
  • Billetes de transporte y entradas a eventos
  • Pasaportes y visas (coste de reemplazo)
  • Cambio de divisas dentro de las 72 horas previas a la salida
  • Gastos adicionales de viaje para reemplazo de pasaporte

Límites de cobertura:

Los importes están indicados en la Tabla de Coberturas de tu Certificado de Seguro.

Lo que NO está cubierto:

• • Dinero o pasaportes dejados sin vigilancia (excepto en caja fuerte o alojamiento cerrado con llave)
  • Cheques de viaje no utilizados siguiendo las instrucciones del emisor
  • Pérdidas por confiscación aduanera
  • Fluctuaciones en el tipo de cambio

Obligaciones del asegurado:

• • Notificar a la policía dentro de 24 horas y obtener un informe escrito
  • Conservar todos los recibos y comprobantes

• • La cantidad indicada en la Tabla de Coberturas se paga a tus herederos.

• • Pérdida debido a la amputación permanente de una extremidad superior o inferior completa.
  • Pérdida total y permanente del uso de una extremidad superior o inferior completa.
  • Pérdida total e irreversible de la vista (en uno o ambos ojos).

• • Pérdida de la capacidad física y/o mental hasta el punto de que nunca más puedas realizar las funciones esenciales e importantes de cualquier empleo adecuado para ti.

La extensión de Deportes de Invierno/Verano se ofrece en ciertos contratos con una prima adicional y cubre deportes recreativos amateur, deportes acuáticos y esquí (incluido snowboard) en estaciones de esquí reconocidas con pistas o rutas organizadas para uso público.

Cobertura específica:

Dependiendo del contrato que elijas, puedes añadir la extensión de Deportes de Invierno/Verano.

Esta extensión cubre:

• • Deportes recreativos amateur
  • Deportes acuáticos
  • Esquí y snowboard dentro de centros de esquí reconocidos con pistas señalizadas
  • Esquí fuera de pista solo permitido cuando se acompaña de un guía certificado y el área no esté considerada peligrosa o prohibida
  • Gastos médicos de emergencia en hospital por lesiones durante deportes de invierno (hasta el monto indicado en la Tabla de Beneficios)

Limitaciones importantes:

• • La cobertura de deportes de invierno/verano está limitada a 15 días.
  • Debes esquiar de manera segura, respetar las advertencias locales y no exponerte a riesgos innecesarios.

No cubierto:

• • Competiciones y concursos
  • Actividades profesionales

Sí, para coberturas específicas dentro de la póliza existe un deducible, mientras que otras coberturas no lo tienen. El deducible es la cantidad que el asegurado debe pagar de su propio bolsillo antes de que la aseguradora comience a cubrir los gastos.

En SoEasy Travel Insurance, ofrecemos seguros de viaje de compañías de seguros altamente reconocidas. Podrás ver qué compañía de seguros firma tu contrato durante el proceso de compra, tanto en la tabla de coberturas como en la póliza de seguro.

Sí, todos nuestros contratos incluyen un Servicio de Asistencia 24 horas gratuito a nivel mundial.
Podrás encontrar los números de contacto y métodos de comunicación en la tabla de tu contrato y en el correo electrónico que recibiste al emitir tu póliza.

Para los países fuera de la UE, se ofrece la posibilidad de comunicarse vía WhatsApp para evitar cargos por roaming.

La compañía de seguros puede rechazar su compensación si el incidente no está cubierto por el contrato o si se encuentra dentro de una exclusión específica. Algunas exclusiones son:

• • Condiciones médicas preexistentes (con excepciones – consulte los términos)
  • Enfermedades o lesiones existentes antes del siniestro
  • Trastornos mentales (ansiedad, depresión, desórdenes nerviosos)
  • Enfermedades de transmisión sexual
  • Condiciones ginecológicas
  • Embarazo (excepto casos específicos)
  • Consumo de drogas o abuso de alcohol
  • Deportes profesionales
  • Actos de guerra o terrorismo
  • Desastres naturales (inundaciones, terremotos, etc.)
  • Viajar a pesar de recomendaciones de la OMS o del gobierno

ADVERTENCIA: En caso de reclamaciones falsas, la compañía puede:

• • No pagar la reclamación
  • Recuperar cualquier pago realizado
  • Terminar la póliza desde el momento de la acción fraudulenta
  • Notificar a la policía y autoridades competentes

Todas las enfermedades preexistentes están excluidas de nuestras pólizas de seguro. No será necesario proporcionarnos ningún detalle sobre ellas al momento de emitir el contrato.

La cobertura del seguro para el embarazo es limitada y generalmente solo cubre complicaciones, no los aspectos normales del embarazo o el parto.

La cobertura está disponible hasta la 25.ª semana de gestación para embarazos de un solo feto. Para embarazos por fertilización in vitro (FIV) o gemelares/múltiples, la cobertura se limita hasta la 23.ª semana. Después de estas semanas, no hay cobertura, incluso si cuentas con autorización médica para viajar.

Qué está cubierto:

✓ Cancelación del viaje si quedas embarazada después de reservar y el viaje coincide con las últimas 15 semanas antes del parto (debes notificar al seguro dentro de 14 días).
✓ Gastos médicos de emergencia por complicaciones del embarazo durante el viaje (accidente, enfermedad, complicaciones).
✓ Interrupción del viaje debido a complicaciones graves.

Qué NO está cubierto:

✗ Embarazo normal y parto.

✗ Viajes después de la 25.ª semana (o 23.ª semana para FIV/gemelos).

✗ Parto programado o atención médica en el extranjero.

✗ Condiciones ginecológicas.

✗ Servicios de fertilización in vitro.

✗ Embarazo conocido al momento de contratar la póliza.

Para pólizas de viaje único, el contrato debe emitirse antes del inicio del viaje, y la cobertura será válida durante toda la duración del viaje.

La cobertura por cancelación de viaje entra en vigor desde el momento del pago de la prima.

Para pólizas anuales de múltiples viajes, la cobertura comienza en la fecha indicada en el certificado y aplica a todos los viajes realizados después de esa fecha.

El pago del contrato se realiza electrónicamente al formalizar el seguro. Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito/débito, así como criptomonedas a través de la plataforma Coinbase.

No, no es necesario emitir contratos separados para cada miembro de la familia. Todos pueden estar asegurados con una sola póliza familiar, siempre que declares a todas las personas que viajan contigo al momento de la compra.

Los niños menores de 16 años solo están asegurados cuando viajan acompañados por uno o ambos adultos asegurados.

• • Aeronaves (aviones de pasajeros)
  • Embarcaciones (barcos, ferries)
  • Trenes
  • Autobuses o autocares

Puedes hacer cambios en tu póliza bajo condiciones específicas, dependiendo del tipo de cambio y del estado de tu viaje.

✓ Antes del inicio del viaje, puedes realizar cambios si:

• • Ningún asegurado ha viajado.
  • No se ha presentado ni se presentará ningún reclamo.
  • La cobertura aún no ha comenzado (para pólizas de viaje único).

Tipos de cambios que puedes hacer:

• • Añadir o eliminar personas aseguradas
  • Cambiar las fechas del viaje
  • Cambiar el destino
  • Añadir extensiones de cobertura (por ejemplo, deportes de invierno, COVID-19)
  • Mejorar el nivel de cobertura

Después del inicio del viaje, puedes solicitar una extensión de la duración del seguro.

Para cualquier cambio, puedes contactarnos por correo electrónico a: info@soeasytravelinsurance.com

Puedes cancelar tu contrato dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los documentos. Para obtener un reembolso completo, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• • Ningún asegurado ha viajado.
  • La cobertura no ha comenzado.
  • No se ha presentado ningún reclamo.

• • Proporcionar información precisa y completa.
  • Tomar medidas para prevenir pérdidas o daños.
  • Cumplir con los términos de la póliza.
  • Notificar cualquier cambio importante en el riesgo.
  • Pagar la prima puntualmente.

Inmediatamente después de completar la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los siguientes documentos adjuntos:

1. Certificado de Seguro

• • Indica quién está cubierto.
  • Incluye coberturas, límites y franquicias.
  • Muestra el período de vigencia del seguro.

2. Condiciones de la Póliza (Términos y Condiciones)

• • Contiene todos los términos y condiciones de tu cobertura.
  • Detalla exclusiones y limitaciones.

3. Documento de Información del Producto de Seguro (IPID)

• • Presenta un resumen de las coberturas.

Además, en el correo de confirmación encontrarás:

• • Teléfonos de asistencia médica de emergencia 24/7 según tu ubicación (EE. UU. y Canadá, Europa, Internacional).
  • Datos de contacto para consultas sobre tu seguro.
  • Correo electrónico para enviar reclamaciones si es necesario.

Importante: Revisa cuidadosamente tu Certificado de Seguro y contáctanos de inmediato en info@soeasytravelinsurance.com si necesitas realizar alguna corrección.

Mantén el correo de confirmación y todos los documentos relacionados en un lugar de fácil acceso durante tu viaje.

1. Notificar al centro de atención. Informa a nuestro centro de atención lo antes posible. Puedes encontrar los números y métodos de contacto en la tabla de tu contrato y en el correo electrónico que recibiste al emitir tu póliza.

2. Envía tu reclamación dentro de los 15 días posteriores a la fecha del siniestro.

3. Incluye todos los documentos requeridos (Certificados médicos, Informes policiales, Recibos y comprobantes de gastos)

Dependiendo del tipo de reclamación, se pueden requerir distintos formularios. Nuestro centro de atención de reclamaciones te proporcionará toda la información necesaria según el tipo de póliza y el tipo de siniestro.

Algunos documentos indicativos incluyen:

• • Certificados médicos de un doctor u hospital
  • Informe policial en caso de robo o pérdida
  • Boletos de viaje y talones de equipaje
  • Recibos de todos los gastos
  • Cartas de confirmación de aerolíneas, hoteles, etc.

Sí, la compra de seguros en línea es completamente segura. Todas las transacciones en línea están protegidas con sistemas de seguridad modernos que garantizan la protección de tus pagos.

Cómo se protegen tus pagos:

Cifrado SSL/TLS: Todas las transacciones se encriptan con las tecnologías de seguridad más modernas.

Métodos de pago seguros: Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa y MasterCard) a través de sistemas de pago certificados.

Confirmación inmediata: Tras completar el pago, recibes de inmediato el Certificado de Seguro.

Proceso simple y rápido: La emisión de la póliza en línea se completa en pocos minutos, sin burocracia.

Sí, absolutamente.. La protección de sus datos personales es nuestra máxima prioridad y cumplimos estrictamente con la normativa de protección de datos de la Unión Europea (GDPR).

Cómo protegemos sus datos:

• • Servidores seguros: Todos los datos personales se almacenan en servidores seguros ubicados en la Unión Europea.
  • Medidas de seguridad: Implementamos medidas de seguridad modernas para proteger sus datos contra accesos no autorizados.
  • Cumplimiento del GDPR: Recopilamos y tratamos sus datos exclusivamente con fines de seguros, de acuerdo con la normativa europea.
  • Confidencialidad: Sus datos no se comparten con terceros, salvo cuando lo exija la ley o con su consentimiento expreso.

Sus derechos:

✓ Derecho de acceso: Puede solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted.

✓ Derecho de rectificación: Puede solicitar la corrección de cualquier dato inexacto.

✓ Derecho de supresión: Puede solicitar la eliminación de sus datos, sujeto a nuestras obligaciones legales.