Preguntas Frecuentes

El seguro de viaje te protege frente a imprevistos antes o durante tu viaje. Las principales razones incluyen:

Protección financiera:

• • Cobertura de gastos médicos en el extranjero, que pueden ser extremadamente elevados
  • Protección frente a la pérdida de gastos pagados por adelantado en caso de cancelación
  • Indemnización por equipaje perdido o retrasado

Seguridad médica:

• • Asistencia 24 horas en caso de emergencia
  • Cobertura de gastos de hospitalización y repatriación
  • Acceso a atención médica sin una carga financiera inmediata

Tranquilidad:

• • Viaja con la seguridad de estar protegido
  • Afronta situaciones inesperadas sin estrés
  • Apoyo profesional en cualquier emergencia

Cuándo es obligatorio:

🇪🇺 Países del Espacio Schengen (para la obtención de visado)

Si eres ciudadano de un país fuera del Espacio Schengen y necesitas un visado para viajar a países de la Unión Europea, el seguro de viaje es obligatorio para la emisión del visado. El seguro debe cubrir:

• • Gastos médicos de al menos 30.000 €
  • Gastos de repatriación
  • Validez en todos los países Schengen
  • Cobertura durante toda la duración del viaje

Países Schengen: Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Grecia, Suiza, Estonia, Islandia, España, Italia, Croacia, Letonia, Lituania, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Hungría, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, República Checa, Finlandia, Dinamarca.

Otros países donde el seguro de viaje es obligatorio:

• • Cuba: obligatorio para todos los visitantes
  • Ecuador: obligatorio específicamente para visitas a las Islas Galápagos
  • Emiratos Árabes Unidos: cepara ciertos tipos de visado (estancias de larga duración)
  • Turquía: para un tipo específico de visado electrónico (e-Visa)
  • Irán: obligatorio para la emisión del visado
  • Qatar: obligatorio para todos los visitantes internacionales
  • Arabia Saudi: se requiere cobertura por COVID-19
  • Ruanda: se requiere seguro médico
  • Líbano: se requiere seguro médico con cobertura por COVID-19
  • Seychelles: obligatorio para la entrada
  • Argelia, Argentina, Aruba, Georgia, Jordania, Camboya, Marruecos, Moldavia, Nepal, Togo

Consejo: Comprueba siempre los requisitos vigentes del país de destino antes de viajar, ya que la normativa puede cambiar.

• • Viaje Único (Single Trip) Ofrece cobertura para un viaje específico. Si vas a viajar a más de un país durante el mismo viaje, deberás declararlos todos.
  • Multiviaje Anual (Annual Multi-Trip: Proporciona cobertura para múltiples viajes dentro de un mismo año. Puedes elegir diferentes planes según los países que planees visitar.

Opciones de cobertura disponibles: Zona Schengen, Mundial, excluyendo EE. UU., Canadá, Australia y Japón, Mundial, sin exclusión de países. La duración de cada viaje individual no debe exceder los 92 días.

En SoEasy Travel Insurance, cubrimos todos los destinos, sin importar el país desde el que comience tu viaje. Como dice nuestro lema: “De cualquier lugar, a cualquier lugar”. Para viajes individuales, asegúrate de seleccionar todos los países que visitarás en el campo correspondiente al completar el formulario de cotización.

En SoEasy Travel Insurance, ofrecemos una variedad de opciones de distintos proveedores. Para información más precisa, siempre consulta la tabla de coberturas durante el proceso de compra del contrato.

Las coberturas más comunes y básicas son las siguientes. Los montos de cobertura varían según el contrato y el proveedor, mientras que algunas coberturas se ofrecen como opcionales con una prima adicional.

Coberturas Médicas:

• • Gastos médicos, hospitalarios, farmacéuticos y quirúrgicos en el extranjero
  • Gastos médicos de emergencia por COVID-19
  • Atención dental de emergencia
  • Transporte médico / repatriación
  • Repatriación de restos mortales

Coberturas por Accidentes:

• • Accidente personal o fallecimiento
  • Incapacidad total permanente
  • Incapacidad parcial permanente

Coberturas de Viaje:

• • Cancelación del viaje
  • Cancelación de vuelo
  • Retraso de vuelo

Equipaje y Objetos Personales:

• • Pérdida de equipaje
  • Pérdida de tarjeta de crédito
  • Retraso de equipaje
  • Pérdida de dinero personal
  • Pérdida de pasaporte/documentos

1. Cancelación o interrupción del viaje
Estás cubierto si:

• • Te colocan en cuarentena obligatoria por al menos 24 horas durante el viaje por orden médica (no por orden estatal para toda una región).
  • Das positivo por COVID-19 en el punto de salida y no se te permite continuar el viaje.

2. Gastos médicos de emergencia y otros gastos

• • Los gastos médicos de emergencia en hospital están cubiertos si contraes COVID-19 durante el viaje.
  • Gastos de repatriación, si fueran necesarios.

3. Pérdida de salida (Departure Loss)

• • Cobertura por retraso de tu salida debido a COVID-19.

Limitaciones importantes:

No estás cubierto si:

• • Compraste el seguro o reservaste el viaje después de dar positivo por COVID-19 o mientras esperabas los resultados, y el viaje comienza dentro de los 14 días siguientes.
  • La cancelación se debe a una orden gubernamental de autoaislamiento o a un rastreo local de contactos.
  • Los costos de pruebas de COVID-19 no están cubiertos.

Documentos requeridos para reclamar: Para que la reclamación sea válida, debes presentar un comprobante escrito de resultado positivo de COVID-19 dentro de los 14 días previos al inicio del viaje (para cancelación) o durante el viaje (para interrupción).

Qué está cubierto:

• • Solo emergencias para aliviar dolor inmediato.
  • Tratamiento de dolor, infecciones y extracción de dientes problemáticos.
  • Solo dientes naturales.

Límites de cobertura:

Los montos de cobertura se indican en la Tabla de Coberturas de tu póliza de seguro.

Qué no está cubierto:

• • Tratamientos preventivos.
  • Procedimientos estéticos.
  • Trabajos dentales programados.
  • Condiciones dentales preexistentes.

Nota: Conserva todos los recibos y certificados médicos para presentar tu reclamación.

Cuándo contactar:

Viaje a EE. UU.: Inmediatamente al percatarte de que necesitas atención médica.

Todos los demás países: Cuando te informen que serás ingresado al hospital por al menos una noche.

Emergencias: Si no es posible llamar antes, hazlo lo antes posible después del ingreso.

Por qué es importante:

• • Pago directo de los gastos médicos en el hospital.
  • Apoyo y orientación médica.
  • Aprobación para gastos de repatriación o traslado.

Consecuencias de no contactar:

• • Limitación de la compensación si la demora incrementa los costos.
  • Gastos de traslado o alojamiento no cubiertos sin aprobación previa.

Nota: Los detalles de contacto de asistencia 24 horas se encuentran en tu Certificado de Seguro. Para tratamientos que cuesten menos de €200, puedes pagar y solicitar el reembolso al regresar.

Qué está cubierto:

• • Pérdida, robo o daño del equipaje.
  • Retraso temporal del equipaje (>12 horas.

Qué no está cubierto:

• Artículos excluidos: Piedras preciosas (sin engarzar), lentes de contacto, audífonos, prótesis dentales, antigüedades, instrumentos musicales, documentos, bonos, alimentos, bicicletas, equipos de esquí/golf, equipos profesionales, dinero en efectivo.
• Situaciones excluidas:
  • Objetos de valor dejados sin supervisión (excepto en caja fuerte de hotel o alojamiento cerrado).
  • Equipaje en vehículo desatendido (a menos que esté fuera de la vista y haya habido allanamiento).
  • Desgaste normal o fallas mecánicas.
  • Retrasos por autoridades aduaneras.

Qué debes hacer en caso de pérdida/robo:

Acciones inmediatas:

1. Notificar a la policía local dentro de 24 horas y obtener un informe por escrito.

2. Con la aerolínea: Completar el Property Irregularity Report (PIR) y notificarnos por escrito.

3. Con el hotel/transportista: Asegurar un informe escrito.

4. Conservar todos los boletos, etiquetas de equipaje y recibos originales de los objetos.

Nota: Puede aplicarse un deducible según lo indicado en el Certificado de Seguro.

Cobertura de Retraso o Cancelación de Viaje

Se activa cuando el medio de transporte que reservaste (avión, barco, tren) se retrasa o cancela debido a:

• • Accidente o fallo mecánico del vehículo.
  • Huelga o condiciones climáticas adversas.

Qué cubre:

• • Compensación por cada retraso completo de 12 horas (para comidas, llamadas, etc.).
  • Si el retraso supera las 24 horas y decides abandonar el viaje, se cubren los gastos no reembolsables.
  • Si continúas el viaje tras un retraso de 12 horas, cubre los costos de eventos previamente reservados que hayas perdido.

Cobertura Extra de Cancelación de Salida

Se activa si eliges esta cobertura extra y se aplica cuando no logras llegar a tiempo al aeropuerto o puerto para abordar el transporte reservado debido a:

• • Avería de tu vehículo.
  • Accidente de tráfico.
  • Huelga o condiciones climáticas adversas.
  • Resultado positivo de COVID-19 antes de abordar.

Qué cubre:

• • Gastos adicionales de alojamiento y transporte necesarios para llegar a tu destino o regresar a tu país de residencia.

En términos simples:

• • Retraso de viaje: Llegaste al aeropuerto, pero el vuelo se retrasó o canceló → Recibes compensación.
  • Cancelación de salida: No llegaste al aeropuerto a tiempo y perdiste el vuelo → Se cubren gastos adicionales para continuar el viaje.

Importante: No puedes reclamar ambas coberturas por el mismo incidente.

La sección de Protección Legal y Responsabilidad Civil te protege financieramente y legalmente en caso de accidentes o problemas legales mientras estás en el extranjero. Incluye:

1. Responsabilidad Civil Personal (hasta €100,000)

Si causas involuntariamente daños corporales a terceros o daños a bienes ajenos (por ejemplo, romper objetos en un hotel), se cubren indemnización a terceros, costes legales relacionados con el incidente.

2. Fianza Adelantada (hasta €10,000)

En caso de detención por una infracción involuntaria, la aseguradora adelanta la fianza necesaria para tu liberación temporal.

3. Asistencia Legal (hasta €5,000)

Cubre los gastos de representación legal y asesoramiento jurídico en el extranjero.

4. Secuestro / Piratería / Hijacking (€50/hora, hasta €6,000)

En caso de detención ilegal, se paga una compensación de €50 por cada periodo completo de 24 horas, hasta el límite máximo indicado.

Esta sección protege contra la pérdida accidental, robo o daño de tu dinero y documentos durante el viaje al extranjero.

Lo que está cubierto:

• • Billetes y monedas
  • Cheques de viaje
  • Tarjetas de crédito/débito
  • Billetes de transporte y entradas a eventos
  • Pasaportes y visas (coste de reemplazo)
  • Cambio de divisas dentro de las 72 horas previas a la salida
  • Gastos adicionales de viaje para reemplazo de pasaporte

Límites de cobertura:

Los importes están indicados en la Tabla de Coberturas de tu Certificado de Seguro.

Lo que NO está cubierto:

• • Dinero o pasaportes dejados sin vigilancia (excepto en caja fuerte o alojamiento cerrado con llave)
  • Cheques de viaje no utilizados siguiendo las instrucciones del emisor
  • Pérdidas por confiscación aduanera
  • Fluctuaciones en el tipo de cambio

Obligaciones del asegurado:

• • Notificar a la policía dentro de 24 horas y obtener un informe escrito
  • Conservar todos los recibos y comprobantes

Lo que está cubierto:

El seguro paga una indemnización si sufres una lesión corporal que, por sí misma e independientemente de cualquier otra causa, dentro de dos años resulta en:

Elemento 1 – Fallecimiento por accidente

• • La cantidad indicada en la Tabla de Coberturas se paga a tus herederos.

Elemento 2 – Pérdida de extremidad o de la vista

• • Pérdida debido a la amputación permanente de una extremidad superior o inferior completa.
  • Pérdida total y permanente del uso de una extremidad superior o inferior completa.
  • Pérdida total e irreversible de la vista (en uno o ambos ojos).

Elemento 3 – Invalidez total permanente

• • Pérdida de la capacidad física y/o mental hasta el punto de que nunca más puedas realizar las funciones esenciales e importantes de cualquier empleo adecuado para ti.

La extensión de Deportes de Invierno/Verano se ofrece en ciertos contratos con una prima adicional y cubre deportes recreativos amateur, deportes acuáticos y esquí (incluido snowboard) en estaciones de esquí reconocidas con pistas o rutas organizadas para uso público.

Cobertura específica:

Dependiendo del contrato que elijas, puedes añadir la extensión de Deportes de Invierno/Verano.

Esta extensión cubre:

• • Deportes recreativos amateur
  • Deportes acuáticos
  • Esquí y snowboard dentro de centros de esquí reconocidos con pistas señalizadas
  • Esquí fuera de pista solo permitido cuando se acompaña de un guía certificado y el área no esté considerada peligrosa o prohibida
  • Gastos médicos de emergencia en hospital por lesiones durante deportes de invierno (hasta el monto indicado en la Tabla de Beneficios)

Limitaciones importantes:

• • La cobertura de deportes de invierno/verano está limitada a 15 días.
  • Debes esquiar de manera segura, respetar las advertencias locales y no exponerte a riesgos innecesarios.

No cubierto:

• • Competiciones y concursos
  • Actividades profesionales

Sí, para coberturas específicas dentro de la póliza existe un deducible, mientras que otras coberturas no lo tienen. El deducible es la cantidad que el asegurado debe pagar de su propio bolsillo antes de que la aseguradora comience a cubrir los gastos.

En SoEasy Travel Insurance, ofrecemos seguros de viaje de compañías de seguros altamente reconocidas. Podrás ver qué compañía de seguros firma tu contrato durante el proceso de compra, tanto en la tabla de coberturas como en la póliza de seguro.

Sí, todos nuestros contratos incluyen un Servicio de Asistencia 24 horas gratuito a nivel mundial.
Podrás encontrar los números de contacto y métodos de comunicación en la tabla de tu contrato y en el correo electrónico que recibiste al emitir tu póliza.

Para los países fuera de la UE, se ofrece la posibilidad de comunicarse vía WhatsApp para evitar cargos por roaming.

La compañía de seguros puede rechazar su compensación si el incidente no está cubierto por el contrato o si se encuentra dentro de una exclusión específica. Algunas exclusiones son:

• • Condiciones médicas preexistentes (con excepciones – consulte los términos)
  • Enfermedades o lesiones existentes antes del siniestro
  • Trastornos mentales (ansiedad, depresión, desórdenes nerviosos)
  • Enfermedades de transmisión sexual
  • Condiciones ginecológicas
  • Embarazo (excepto casos específicos)
  • Consumo de drogas o abuso de alcohol
  • Deportes profesionales
  • Actos de guerra o terrorismo
  • Desastres naturales (inundaciones, terremotos, etc.)
  • Viajar a pesar de recomendaciones de la OMS o del gobierno

ADVERTENCIA: En caso de reclamaciones falsas, la compañía puede:

• • No pagar la reclamación
  • Recuperar cualquier pago realizado
  • Terminar la póliza desde el momento de la acción fraudulenta
  • Notificar a la policía y autoridades competentes

Todas las enfermedades preexistentes están excluidas de nuestras pólizas de seguro. No será necesario proporcionarnos ningún detalle sobre ellas al momento de emitir el contrato.

La cobertura del seguro para el embarazo es limitada y generalmente solo cubre complicaciones, no los aspectos normales del embarazo o el parto.

La cobertura está disponible hasta la 25.ª semana de gestación para embarazos de un solo feto. Para embarazos por fertilización in vitro (FIV) o gemelares/múltiples, la cobertura se limita hasta la 23.ª semana. Después de estas semanas, no hay cobertura, incluso si cuentas con autorización médica para viajar.

Qué está cubierto:

✓ Cancelación del viaje si quedas embarazada después de reservar y el viaje coincide con las últimas 15 semanas antes del parto (debes notificar al seguro dentro de 14 días).
✓ Gastos médicos de emergencia por complicaciones del embarazo durante el viaje (accidente, enfermedad, complicaciones).
✓ Interrupción del viaje debido a complicaciones graves.

Qué NO está cubierto:

✗ Embarazo normal y parto.

✗ Viajes después de la 25.ª semana (o 23.ª semana para FIV/gemelos).

✗ Parto programado o atención médica en el extranjero.

✗ Condiciones ginecológicas.

✗ Servicios de fertilización in vitro.

✗ Embarazo conocido al momento de contratar la póliza.

Para pólizas de viaje único, el contrato debe emitirse antes del inicio del viaje, y la cobertura será válida durante toda la duración del viaje.

La cobertura por cancelación de viaje entra en vigor desde el momento del pago de la prima.

Para pólizas anuales de múltiples viajes, la cobertura comienza en la fecha indicada en el certificado y aplica a todos los viajes realizados después de esa fecha.

Factores que afectan el costo:

Destino
La región geográfica a la que viaja influye en el costo. Por ejemplo, el seguro para la Zona Schengen tiene un costo diferente al seguro mundial, mientras que destinos como Estados Unidos y Canadá pueden tener una prima más alta debido a los mayores costos médicos.

Duración del viaje
Cuanto más largo sea el viaje, mayor será la prima. Puede elegir entre cobertura de viaje único o anual de múltiples viajes, según la frecuencia de sus viajes.

Número de viajeros
El costo se calcula por cada persona cubierta por la póliza de seguro.

Nivel de cobertura
Diferentes niveles de cobertura ofrecen distintos montos de compensación e impactan el costo total.

Coberturas adicionales
Agregar coberturas adicionales, como deportes de invierno o cancelación de salida, incrementa la prima.

Cómo obtener un presupuesto

Para determinar el costo exacto de su seguro de viaje, visite nuestro sitio web y complete el formulario de cotización con los detalles de su viaje. Recibirá inmediatamente las opciones disponibles con sus primas correspondientes, y podrá elegir la cobertura que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto.

Consejo: El seguro anual es la opción más económica si viaja con frecuencia durante el año.

El pago del contrato se realiza electrónicamente al formalizar el seguro. Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito/débito, así como criptomonedas a través de la plataforma Coinbase.

No, no es necesario emitir contratos separados para cada miembro de la familia. Todos pueden estar asegurados con una sola póliza familiar, siempre que declares a todas las personas que viajan contigo al momento de la compra.

Los niños menores de 16 años solo están asegurados cuando viajan acompañados por uno o ambos adultos asegurados.

According to the insurance policies, a “public transport ” is defined as any publicly used:

• • Aircraft (passenger planes)
  • Vessel (ships, ferry)
  • Train
  • Coach or bus

Basic Condition:

For coverage to apply, you must have a booking or have paid for a ticket for the means of transport as a passenger. The insurance covers both international and domestic legs of your trip.

Important Clarification:

The ticket must relate to public transport, specifically public passenger transport services. Private means (e.g., rental cars, private vessels) do not fall under the definition of ‘public transport’ and have different coverage terms.

You can make changes to your policy under specific conditions, depending on the type of change and the status of your trip.

✓ Before the start of the trip, you can make changes when:

• • No insured has traveled.
  • No claim has been or will be submitted.
  • Coverage has not already started (for single-trip policies)

Types of Changes You Can Make:

• • Addition or removal of insured persons
  • Change of travel dates
  • Change of destination
  • Addition of coverage extensions (e.g., winter sports, COVID-19)
  • Coverage level upgrade

After the start of the trip, you can request an extension of the insurance duration.

For any changes, you can contact us via email at: info@soeasytravelinsurance.com

You can cancel your contract within 14 days of receiving the documents. For a full refund the following conditions apply:

• • No insured has traveled.
  • Coverage has not started.
  • No claim has been raised.

• • To provide accurate and complete information
  • To take measures to prevent loss or damage
  • To comply with the policy term
  • To notify of material changes in risk
  • To pay the premium on time

Immediately after completing the purchase, you will receive a confirmation email with the following attached document:

1. Certificate of Insurance

• • States who is covered
  • Includes coverages, limits, and excesses
  • Shows your insurance period

2. Policy Wording (Terms & Conditions)

• • Complete the terms and conditions of your coverage
  • Exclusions and limitations

3. Insurance Product Information Document (IPID)

• • Summary presentation of coverages

Additionally, in the confirmation email, you will find:

• • 24/7 emergency medical assistance phones depending on the geographical area you are in (USA & Canada, Europe, International)
  • Contact details for questions about your insurance
  • Email for submitting a claim if needed

Important: Please carefully review your Insurance Certificate and contact us immediately at info@soeasytravelinsurance.com if any corrections are needed.

Keep the confirmation email and all relevant documents in a readily accessible location during your trip

1. Notify our call center as soon as possible. You can find the numbers and contact methods in your contract table and in the email you received when you issued your contract.

2. Submit your claim in writing within 15 days from the date of loss.

3. Provide all necessary documents (medical certificates, police reports, receipts)

Depending on the type of claim, different forms may be required. Our call center, which handles claims, will provide you with all the necessary information, depending on the type of contract and the type of claim. Some indicative documents may be:

• • Medical certificates from a doctor or a hospital
  • Police report in case of theft or loss
  • Travel tickets and baggage stubs
  • Receipts for all expenses
  • Confirmation letters from airlines, hotels, etc..

Yes, purchasing insurance policies online is completely secure. All online transactions are protected with modern security systems that ensure the security of your payments.

How your payments are protected:

SSL/TLS Encryption: All transactions are encrypted with the most modern security technologies.

Secure payment methods: We accept payments by credit or debit card (Visa and MasterCard) through certified payment systems.

Immediate confirmation: After payment completion, you immediately receive the Insurance Certificate.

Simple and fast process: Online contract issuance is completed in a few minutes, without bureaucracy.

Sí, absolutamente.. La protección de sus datos personales es nuestra máxima prioridad y cumplimos estrictamente con la normativa de protección de datos de la Unión Europea (GDPR).

Cómo protegemos sus datos:

• • Servidores seguros: Todos los datos personales se almacenan en servidores seguros ubicados en la Unión Europea.
  • Medidas de seguridad: Implementamos medidas de seguridad modernas para proteger sus datos contra accesos no autorizados.
  • Cumplimiento del GDPR: Recopilamos y tratamos sus datos exclusivamente con fines de seguros, de acuerdo con la normativa europea.
  • Confidencialidad: Sus datos no se comparten con terceros, salvo cuando lo exija la ley o con su consentimiento expreso.

Sus derechos:

✓ Derecho de acceso: Puede solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted.

✓ Derecho de rectificación: Puede solicitar la corrección de cualquier dato inexacto.

✓ Derecho de supresión: Puede solicitar la eliminación de sus datos, sujeto a nuestras obligaciones legales.